汽车销售是汽车4S店日常工作中的第一个环节，是相当重要的。汽车销售顾问若想提高汽车的销量，除了掌握过硬的营销技巧外，更离不开汽车商务礼仪。

所谓汽车商务礼仪，是指销售顾问在销售汽车的过程中所需要使用的礼仪，是汽车销售顾问在汽车销售过程中表示对客户尊敬友好的道德行为规范，以及通过仪容、仪表、仪态等表现出的道德修养和精神风貌等。而在当今的汽车市场上，高素质的汽车销售顾问相对较少，因此，培养高素质的汽车销售顾问成为各职业技术学校、高校，以及各汽车4S店探索与研究的重中之重。

通常情况下，汽车商务礼仪在汽车销售过程中的应用主要包含以下几个方面。

1.仪容礼仪在汽车销售过程中的应用

作为一名汽车销售顾问，外在的仪容是非常重要的，包括人的容貌、发型、手部等方面，可以反映一个人的精神状态和礼仪修养。好的仪容能够给客户留下良好的第一印象。

2.仪表礼仪在汽车销售过程中的应用

有一位服装设计大师说过这样一句话：“服装不能造出完美的人，但是第一印象的80％来自着装。”正如莎士比亚所说：“一个人的穿着打扮就是他的教养、品位、地位最真实的写照。”

作为一名汽车销售顾问，仪表礼仪是不可忽略的。着装不仅应大方得体，还要展示出自身的品位与风格。不论男女，着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太破旧。对于男性汽车销售顾问，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案；对于女性汽车销售顾问，要综合考虑年龄、体型、肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。

在着装颜色方面，可以选择深色系，以黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可给人一种稳重可靠的感觉。当然也可以选择浅色系中的银灰色，可给人清爽干练的感觉。

3.仪态礼仪在汽车销售过程中的应用

汽车销售顾问在接待客户的过程中无时无刻不在展示自己的仪态。错误的坐姿、表情等都会引起客户的不适。例如，瘙痒或用手指梳理头发、手指不停地在桌面上敲打、玩弄自己的指甲、打哈欠等，这些行为都传达出了不专业及不负责任的态度，会使汽车销售顾问的接待行被扣分，直接影响客户最终的决定，因此，汽车销售顾问应当时刻注意自己的仪态礼仪，坐有坐相，站有站相。

4.接待礼仪在汽车销售过程中的应用(www.daowen.com)

当客户进入汽车4S店展厅时，汽车销售顾问就要开始实质性销售工作的第一步，即展厅接待。接待环节最重要的是主动与礼貌，汽车销售顾问应用好接待礼仪，这样就能为后续的销售流程打下坚实的基础。汽车销售顾问在看到有客户来访时，应出门迎接，面带微笑，上前问好，进行简单的自我介绍并递送名片，礼节性地与客户握手后，询问客户需要什么帮助。在接待过程中汽车销售顾问的语气应热情诚恳，进行实质性洽谈时，应邀请客户入座并为其提供茶水。

5.沟通礼仪在汽车销售过程中的应用

在汽车销售过程中，每时每刻都需要使用沟通礼仪。汽车销售顾问若能说出一口流利而标准的普通话，将有助于与全国各地的客户有效沟通。汽车销售顾问在与客户沟通的过程中，无论是面对面交谈还是电话交谈，说话时应适当停顿并保持适当的语速。在沟通过程中，为了使表达的意思清晰明了，要对某些重要的词眼和语句给予一定的重音处理，有时也可采用反复讲述的方法以引起客户的注意。

改革开放后，由于市场国际化，不少外国友人来到中国定居，尤其是相对发达的城市这种情况很普遍。很多外国友人也会选择购买汽车作为代步工具，如果汽车销售顾问能说流利的外语，那么无疑会为汽车销售过程锦上添花。

6.电话礼仪在汽车销售过程中的应用

在当前社会，电话不但是一种通信工具，而且逐渐成为一种最普遍的交际工具。汽车销售顾问使用电话与客户沟通时，由于双方互不相见，因此只能从声音、语调以及谈话的内容了解对方的状况。

因此，汽车销售顾问坚决不能边打电话边吃东西，而且要时刻保持微笑。这样能将温馨的交谈气氛传递给客户，让其感到舒适、轻松，没有压迫感，从而促进汽车销售活动的进行。

7.见面礼仪在汽车销售过程中的应用

汽车销售顾问在日常工作中经常用到的见面礼仪有握手礼、鞠躬礼等。

汽车销售顾问在日常工作中的绝大多数时间都在与客户见面，因此应使用恰当的见面礼仪，给客户留下良好的第一印象，为今后与客户建立良好的关系打下基础。