随着市场经济的深入发展，商务活动日趋增多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。商务礼仪的作用主要体现在两个方面：一方面，是从个人的角度出发；另一方面，是从企业的角度出发。对于个人而言，掌握一定的商务礼仪有助于塑造个人的良好形象及提高自身修养，并能很有效地改善人际关系，促进社会交往。对于企业而言，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高客户满意度和企业美誉度，而且能最终达到提升企业经济效益和社会效益的目的。

1.有利于提高个人礼仪修养，美化形象

个人礼仪修养是指社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范作为个人的一种自觉自愿的能力行为。

在商务交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力，更反映出一个人的气质、风度和教养。一个彬彬有礼、言谈有致的人，将受到人们的尊重和赞扬，而且其本身就是一缕阳光，可以给他人、给社会带来温暖和欢乐。

2.有利于改善人际关系，促进人际交往(www.daowen.com)

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话的意思是指人们在社会交往过程中应注重规矩和礼仪。在商务活动中，人们每天都少不了与他人交往，如果不能很好地与他人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪。”加强个人礼仪修养，注重礼仪，能使人们在社会交往中左右逢源，无往不利；使人们在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽；使人们的生活环境更为宽松，交往气氛更加轻松。

3.有利于提高企业形象与经济效益

现代企业如雨后春笋一样不断地繁衍更新，充满着活力与朝气。随着同行的不断增加，企业间的竞争也相当激烈，竞争出现了全面化趋势，在质量、价格、服务、资源、人才方面都存在竞争，甚至出现企业整体性竞争——企业形象竞争。商务礼仪是企业文化和企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。商务人员是企业的代表，更是企业的一面镜子，所以商务人员应遵守礼仪规范，为企业树立良好形象。良好的企业形象可以得到广大客户的信赖，拓宽销售渠道；同时，也有利于企业开拓市场，回收资金，提高自身的社会地位，甚至赢得政府的支持。企业形象是企业生存和发展必备的无形资产。