在商务活动中，商务人员要做到灵活应用礼仪，熟练掌握礼仪中具有普遍性、共同性、指导性的规律。若掌握并遵守了商务礼仪原则，则人们在人际交往、商务活动中就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼的人，并受到他人的尊重。商务礼仪的具体原则包括以下内容。

1.尊重原则

礼仪的本质就是反映对他人的尊重。尊重是礼仪的情感基础。在现实社会中，人与人的地位是平等的。尊重长辈和关心客户，说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而生生不息。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦他人，更不可以富贵骄人。与此同时，还应做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对他人尊敬和友善，是商务活动中处理人际关系的一项重要原则。

2.自律原则

毕达哥拉斯说：“不能约束自己的人不能称他为自由的人。”商务礼仪即指人们在商务活动中应当遵循的一系列行为规范。商务人员应当以礼仪规范来约束自己，使自己举止得体、谈吐优雅等。这样才能营造出规范、有秩序的商务活动气氛，使合作双方最终获益。

3.遵守原则

在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，若有人因为身份、职位、财富等的差异不遵守商务礼仪，则商务交往就很难成功。这体现了遵守原则的重要性。如果没有遵守原则，那么商务礼仪将很难得到大范围的推广。

4.平等原则

在商务活动中，平等是礼仪的基本原则，是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。平等在商务交往中具体表现为不能我行我素，不能自以为是，不能厚此薄彼，也不能目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而应该平等待人。唯有如此，才能结交到更多朋友。

5.宽容原则(www.daowen.com)

“宽”即宽待，“容”即相容。宽容即心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，原谅他人的过错，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的原则，并把“宽以待人”视为为人处世的一种基本准则。从事商务活动，也要求商务人员在人际纷争中保持豁达大度的态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益需求，难免出现误解和冲突。只有遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光放远一点，善解人意、体谅他人，才能正确对待和处理好各种关系，争取得到更长远的利益。

6.真诚原则

真诚即真心实意，坦诚相待。商务人员在进行商务活动时应以诚信为本，言行一致，力求树立良好的个人和企业形象。只有恪守真诚原则，着眼未来，才能获得最终的利益。如果商务人员与企业爱惜自身形象与声誉，那么就不应仅追求礼仪外在形式的完美，而更应将其视为商务人员真诚情感的流露与表现。

7.适度原则

在人际交往中要注意不同情况下的社交距离，即要善于把握沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度距离，那么结果会适得其反。例如，在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样，才能真正赢得他人的尊重，达到沟通的目的。

8.从俗原则

在商务活动中，由于国情、民族、文化背景不同，存在“百里不同风，千里不同俗”的局面，因此商务人员在进行商务活动时应从俗。切不可盲目自大，以自我为中心，轻易否定他人，导致商务活动失败或谈判破裂。在商务活动中遵守从俗原则，可以避免引起不必要的麻烦。

对于汽车4S店来说，从配件的采购到车辆的销售，从二手车置换到车辆售后服务，每一个环节都与企业的形象息息相关，因此，如果汽车4S店的每一名员工能够按照商务礼仪的基本原则开展工作，那么对于塑造企业的良好形象和促进车辆的销售将会起到十分重要的作用。