经营的过程是建立可信、塑造信任的过程。这信任不是人际之间的信任、私人信任，而是公共信任。企业是市场的组织，品牌是消费者选择的道具。为此，你要学会去积累一个信任状，需要提醒的是信任状，首先要服务于品牌所要占据的那个品类或所要代表的特性。

经营的过程就是积累的过程，围绕你要到的那个位置去积累，围绕那个位置做累积。需要提醒的是：信任状，不是大大小小的荣誉或奖状、更不是与各种明星、领导的亲密合影。消费者不会因为你和领导合影就选择你。从本质上说，最终你是要从市场获客，只有这样你的生意才有了广泛的销售可能性。可以有关系、走关系，但不要执迷于关系，回头看看历史，历历在目，前仆后继。

这也是我们说的：所有的事都是一件事，购买提供理由的延伸。这一切的原因就在于消费者心智缺乏安全感，人的大脑中有一块区域是负责安全的，这个区域是大脑中发育最快、最健全的区域，缺乏这个区域就真成了盲人瞎马。另外多说一句：一个人安全意识不强、他的危机意识一定弱，本质上安全意识与危机意识是一个事物的正反两面。安全意识强其危机意识一定强，安全意识弱其危机意识一定也弱。

为此，在马斯洛五层需要理论中，也把安全需要，放在了第二层。仅次于生理需要（生理、安全、社交、自尊、自我实现）。甚至安全需要伴随着人的一生，所谓的财务自由，只是安全需要的一种金钱观的表达而已，说到底还是因为不安全、不安全感。(www.daowen.com)

另外，消费者经常说的货比三家，比的不只是价格、甚至也不单是货，而是感觉，可信。买大牌不会错，买名牌不怕出问题，因为在这里面就包含了品牌所承载、传递、经营、积累的信任——经营的过程就是累积信任状的过程。

你的企业有信任状吗？你的品牌在经营着信任状吗？生意可以有关系，走关系，但不要执迷于关系。因为，最终你是要让消费者选择你、给消费者选择你而不选择对手的理由，而不是让关系选择你，那样面太窄了。