迪士尼一度因为入园人多，娱乐设施少，排队时间长广受诟病。为此：要么增加娱乐设施数、要么提高门票价格限制入园人数，除此之外看似别无他法。有时在同一个维度下商家与消费者的二元博弈结构，就决定了甲方损失就是乙方所得——结构决定结果。

在市场中那些成功的企业总是能在这种二元博弈结构中别开生面，甚至是无中生有。实际上，迪士尼并没有提高门票价格、也没有增加娱乐设施，而是在门票制度上做了一个有意思的改变、尝试——给消费者选择权。即赋予每一张票可以有几次不用排队的权利，实施这样的规定后抱怨并没有减少。但抱怨的指向却从对园方转到对自己使用“插队权利”过早的愚蠢。

迪士尼在没有增加任何成本的前提下，通过给消费者选择权的方式，解决了这种二元对立的博弈难题——给予而不是剥夺是你能够给予的一种价值。

一家餐厅，因服务态度好而门庭若市，但是每次排队等餐，总是让人心里烦躁。为此，该餐厅在等餐区提供了很多服务，用以减少等餐顾客的抱怨。如：小吃、零食、美甲、象棋、上网，但是这些措施好像总是差了点什么，这些都是在消磨时间、甚至是熬时间。我想我们每个人都或多或少有过这种等餐的痛苦经历，直到该餐厅增设了折星星的小游戏。

每折一定数量的小星星，就可以在结账时少付5毛钱或者依据折星星的多少换不同的菜，这下等餐的顾客不再觉得“等”是消磨时间、浪费时间，甚至觉得这是在——赚。用本来“等”餐的时间“赚”钱——原本不可控的“等”，变成了可控的“赚”。(www.daowen.com)

科学家做了一个有意思的实验：把一群人分成两个小组，分别请进两个相似的房间。不同的是一个房间什么都没有，一个房间有一个红色的按钮，并告诉被分到有按钮房间的一组，当他们觉得噪声无法忍受时，可以按红色的按钮噪声便会降低。

结果，房间有红色按钮的一组所能忍受噪声的程度是没有按钮一组的1.5-2.2倍。

事实上，红色的按钮只是装饰，并没有实际作用，按按钮并不会使噪声降低。当人们觉得一件事可控时，对该事的忍受度就会大大增加。增加控制感会降低焦躁度，甚至提升忍耐度，可控不等于控制，控制感比控制本身更重要。