2018年年末有一则新闻刷屏，说奢侈品公司LVMH集团决定收购东方快车公司。连接巴黎和伊斯坦布尔的东方快车代表的是一种19世纪的奢华，东方快车公司还拥有不少特别的酒店，能够给予客户完全不同的体验。

LVMH集团收购东方快车公司体现的是体验经济的逻辑。对于奢侈品公司而言，奢华体验已经成为下一个主战场。根据专家预测，奢华的体验经济销售额将从2016年的5.8万亿美元增长到2030年的8万亿美元。

奢华的体验经济有一种怀旧和消费历史的味道：怀旧是怀念100年前镀金时代的贵族的生活体验；消费历史就是消费当年名人的生活，比如说在法国最后一位王后——路易十六的王后年轻时住过的套间住一晚。

为什么体验经济会流行？一方面是因为心理作用。人类记忆并不是客观的，而是非常主观的，所以人会记得一些重要的片段，而忽略其他的一些片段。另一方面，则是因为社交媒体的流行，年轻人更愿意把自己经历的美好瞬间在社交媒体上分享、炫耀。

当然，也不仅仅是体验奢华，体验经济背后还有更根本的推动力，那就是共享经济的流行。共享经济的兴起，其本质是越来越多的人从拥有或占有商品，向使用和利用服务转变。欧洲的年轻人现在越来越不愿意买车，因为对他们而言，如果出行问题可以被很好地解决，在拥堵的大城市购置车辆既不经济，也不环保。中国车市从2018年9月开始冷却，是不是也跟年轻人的心态发生了巨大变化有关？这值得仔细观察。(www.daowen.com)

售卖服务的产业同样面临一种深远的转化。长久以来，律师的服务按时计费，医生的诊疗按流程计费，这些都面临巨变，因为客户更喜欢按结果收费。在美国，已经有一些医院和一些保险商开始尝试为结果付费的模式。比如对髋关节手术这种老年人常见的标准手术，医院和保险商都愿意采用固定收费。这一方面会鼓励医院在这一领域挖掘专长；另一方面，也会减少整体医疗成本，杜绝医院和医生因为按流程、药物收费的扭曲激励政策而过度诊疗。

数字经济也把体验经济推上了新的高度。数字经济的最大魅力，就在于利用大数据和人工智能对付费用户进行洞察，从而推动各行各业敢于突破常规，围绕大数据和人工智能重新塑造商业逻辑。而这种商业逻辑最根本的变化，就是从以售卖产品和服务为中心向以客户需求为中心的转变。体验很重要，结果很重要，针对客户个人提供定制化产品和服务是每个行业都热切期望的。

从产品向服务的转型需要有新思维。在这种转变过程中，企业需要回答几个关键的问题：如何与用户建立长期的关系？如何不断地经营这种关系？如何不断帮助用户解决问题，为用户提供价值？