最近一年，我一直在提倡，需要保留一些前数字经济时代的工作和生活方式。比如说要给自己留下大块的时间，而不是随着时间的碎片化，让自己的注意力也碎片化；比如说强调纸和笔的功效，因为用纸和笔来记录思想，一方面能使记录的时候不会被智能手机或电脑上的其他应用干扰，另一方面也能尽量保证有大块时间可供思考和组织语言。而对前数字经济时代的工作和生活方式进行梳理，本质上也是在思考人与机器的不同点。在未来的数字世界，这种对人与机器的不同点的强调，就是对“以人为本”的重视。把客户的体验放在中心地位，就是“设计思维”（Design Thinking）。而未来设计思维将会变得更重要，也能带来巨大的改变。

实践设计思维，可以从五个方向出发：

第一，注重客户的体验。如果忽略了用户的体验，公司就很容易忘记自己的产品到底为解决什么问题而存在。当产业面临巨大变革时，用户的需求就变得更为重要。以汽车行业为例，未来人们是要买车还是共享车？他们希望自己开还是自动驾驶？回答清楚这个问题对行业的发展至关重要。

第二，数字经济时代，不断堆砌新功能很容易，但是能站在客户的视角，帮助客户做减法，节约客户的时间却很难。(www.daowen.com)

第三，在“人+机器”的未来，人机互动的界面变得日益重要。苹果的成功、智能音箱的成功、人工智能小助理的成功，都是因为其界面友好易操作。在未来的人机互动中，贯彻设计思维将变得更加重要。

第四，自动化进程中，我们最容易犯的错是，只衡量那些可以被衡量的东西（F1赛车和帆船就是两个生动的例子）。在数字经济时代，如果还是犯类似的错误，错误所带来的危害就更大。只去做大数据分析，很可能会被数据中隐含的偏见所误导，也很容易忽略其他不可衡量的数据的视角。如何衡量用户的体验？如何引入不同的视角？为了解决这些问题，都需要引入设计思维。未来解决问题，不仅需要大数据，还需要借鉴厚数据（Thick Data），也就是时不时找人（用户）聊聊。

第五，关于效率和体验的关系，我们不能过度强调效率。比如用提升火车速度的5％的费用就能提升乘火车的体验和火车站换乘的体验，这种做法就是在使用设计思维。