借助Michael J.Mauboussin的成功方程式（Success Equation）来理解为什么要不断提高解决问题的技能。在Mauboussin的书中，成功依靠技能和运气，其中我们可以控制和管理的因素是技能（Skill）。也就是说，开发培养问题解决的技能，成功的可能性就越高，如图8—24所示。

图8—24　“成功”的方程式

如果技能（Skill）低的话，受到不可预测的因素（运气）影响大；如果技能（Skill）高，不可预测因素的影响变小。于是技能提高越高，目标和现状差距就越小，也就是问题发生的可能性少。

比如说FIFA排名第1的国家甲和第100的国家乙比赛的话，排名第一的甲队赢的可能性很高。虽然有不可预测的变量，比如说选手上场后负伤，天气对甲队选手不利等，但当两队的实力相差这么悬殊，乙队赢的可能性很小。如果乙队换和排名第90位的国家丙比赛，乙队有赢的机会，那些不可预测的因素，不管是选手负伤还是天气影响，都可能会改变比赛的结果。(www.daowen.com)

作为营销者，和其他竞技选手一样，为了提高成功的概率，要不断地努力寻找比现在做得更好的办法，从而提高技能。为了获取新的知识和见解，经常观察顾客变化、积累经验、开阔思路、保持“怀疑”的态度来冷静观察实际情况，从而探索改善的办法。现实中总会遇到意想不到的因素，努力学习，提高解决问题的技能从而减少不可预测因素对结果的影响。

通过实践工作来培养技能的办法很多，一般分两种：蚱蜢型（Grasshopper），顾名思义像蚱蜢一样跳着前行；另一种是瀑布型（Cascade），像瀑布一样流畅的穿行，如图8—25。蚱蜢类型可以积累很多解决问题的办法，但并不容易改善。因为这类组织或人才重视学习新的理论，不断寻找新办法，引入到工作中。那么，瀑布型则选定一个办法，通过执行，不断努力改善，同时锻炼组织和团队。读者可以自己选择培养技能的办法。

图8—25　蚱蜢型和瀑布型积累技能