问题解决流程的简化版，如图8—19简明表示。

图8—19　解决问题流程简化

流程都不是完美的。但比“完美的流程”更好的办法就是对现有的执行不断地改善，持续向接近完美的方向努力。有效的办法是针对自身的特殊环境而创造的最合适流程：与其反复尝试不同的流程，倒不如坚持“策划（Plan）—执行（Action）—监控（Monitoring）”不断改善已选流程，最终创造出独一无二的有效办法。

最近几年市场和经营环境的变化很快，想要预测未来如何变化是徒劳的。但是预测自己公司未来的变化、设计业务发展和设定目标是有意义的。环境肯定不是一成不变的，做好现在该做的事，培养解决问题的能力并做好未来规划。从而能主动、灵活、迅速地适应环境，甚至利用环境，是非常重要的营销生存本领。

培养快速的应对能力就是应对变化莫测的未来最效率的办法。这和“适者生存”自然法则是吻合的。

解决问题流程示例1

虽然解决问题的方法很多，本书给出三个示例，但其本质都差不多。关键是怎么彻底执行，而且边执行边改善不效率的部分，渐渐接近完美和对自己最适合的流程。

(www.daowen.com)

图8—20　解决问题流程（示例1）

解决问题流程示例2

这是非常经典的解决问题流程案例。但分析和整理报告需要的时间长，那么，为了节省时间，可以采取边分析边沟通的办法。营销者可以根据问题的复杂性来选择合适的问题解决的流程。

图8—21　解决问题流程（示例2）

解决问题流程示例3

解决问题过程中和有关部门沟通是非常重要的。因为经营活动通常需要很多部门一起协调来完成，而且执行的时候也需要相关部门的协作和支持。这个示例强调分析和沟通，同时要管好整个日程。

图8—22　解决问题流程（示例3）