为了解决问题，首先找到“什么是问题”“问题出在哪里”？有的公司采取很长很详细的问题阐述说明，然后集合相关人员和部门坐在一起头脑风暴并讨论，过程比较复杂且耗时。其实从实际运营的角度可以很直接看出问题是什么：就是目标和实际之间的差距。问题一般有两种类型，发生型和设定型，如图8—2。

图8—2　问题的形态

第一种是现在进行式问题，叫发生型。(www.daowen.com)

一种情况，发生型Ⅰ，实际结果没有达到目标，给公司经营造成影响。这很明显是一个问题。负责人寻找根本原因来改善进行中的问题。现实中，很多“问题”出现在正在成长的市场。为了“加速”发展，公司会设定激进有野心的目标，体现了公司要突破发展的决心。但也有可能因为目标设得不合理，导致抓不住成长的机会。

另一种情况，发生型Ⅱ，实际结果达成并超过目标的话，一般都会觉得没问题。其实，在可控制范围之外，或可预测范围以外，即使达成目标也是有问题的，因为它不具有可控性和可重复性。从这个角度，抱着怀疑的态度寻找问题和解决的办法。这个现象可能是目标定得太保守、市场经济情况变化、政府的政策变化、竞争对手出了问题或新技术成功地开拓了新市场等。如果执行过程中人员或团队变动，造成超过目标期待的话，可能是管理人才方面有问题。比如2015年汽车领域，大众的漏气门事件对品牌形象打击很大，竞争者会轻松赢得大众的市场份额；同年中国汽车市场本来发展缓慢，然而政府于下半年颁布了1.6T以下的汽车减免销售税的政策，大大推动了小型车的销量。这两个事件都不是营销者可以控制的。

第二种是未来式问题，叫设定型，基于现在的情况，未来的某个时间要达成的目标。一般每年树立事业计划或中长期战略时才会遇到的问题。为了达成那个目标，需要树立的业务、规模和程度的计划方案。因此，在排除自然灾害等其他突发因素的影响之外，公司管理层、营销和运营团队重点考虑如何达成并超过设定的目标。