在实际工作中，经常会遇到没有达成目标的情况，这就发现了一种问题。目标分不同层级：比如个人业绩的目标、团队共同承担的目标、事业部的目标以及公司层面的目标。目标有定量和定性的目标，有时两个都包括。达成目标的难易程度也各不相同。在制定目标时，有时是由上至下的分派式，有时是可以协商决定的。以产品计划部门举例，目标设定可能是产品开发日程是否满足实际上市日程要求；或者实际生产成本控制在目标成本之内；或者产品的销售数量等。当有好几个目标同时来衡量产品计划部门的工作效果时，可以通过权重（Weighted）来综合管理目标设定，比如计划完成率占比重10%、销售达成率占比重80%、同时质量达标率占比重10%。

目标一旦确定，就会有达成、超过或达不到的情况出现。那么，负责人要调查分析造成目标达成或不能达成的影响因素。只有挖掘出根本原因，才能继续成功或提高改善。在寻找原因的过程中，需要的技能就是解决问题的能力。比如达不到生产目标或产品质量不达标时，产品开发部门寻找根本原因、提出解决办法、与相关部门协商，执行改善方案从而达成生产目标和满足质量要求的过程就是解决问题流程（Problem Solving Process），如图8—1所示。

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图8—1　解决问题流程

值得注意的是解决问题的过程一定要由一个人或一个团队从头到尾负责整个过程。如果像铁路和码头那样，各管一段的话，就会出现各阶段之间相互推卸责任。比如，分析员用自己的办法分析，证明不是自己的错；提出解决建议的人可能利用不同的分析和办法从而导出不一样的结论；那么，执行方案的人最“委屈”，搞不清楚造成现状的原因，而且建议方案会被改来改去，但同时承担风险和责任。因此，最好是从头到尾由一个人或一个团队来负责，体现了责任感。

提醒营销者，通常咨询公司的“解决问题”项目建议的改善方案并不好落实执行，部分原因就是咨询公司缺少实际实施的经验，对执行的可能性没有把握。为了避免这样的状况，项目过程中一定要公司的执行和运营团队参与评价提案，尽早明确实际操作中的问题和限制条件。