Problem Solving Skills

8.1　解决问题的流程 Problem Solving Process /240

8.2　确认问题 Define Problem /241

8.3　挖掘根本原因 Find Root Cause /245

8.4　建议构想 Idea Generation /253

8.5　准备改善计划 Prepare Action Plan /257

8.6　监控 Monitoring /259(www.daowen.com)

8.7　小结和示例 Summary and Cases /261

8.8　积累技能和培养人才 Grow Skill and Develop Talents /265

8.9　业务流程和价值创造体系结合 Integration of Business Process and Value Creation System /268

解决问题的能力

本书的核心内容顾客价值管理体系可以帮助营销者和管理者开发产品、发展品牌和经营业务。实际工作中，解决问题的能力非常重要。这个技能不仅限于营销者，职场中的人才都要培养。针对营销方面，本书特别深入展开，当遇到问题时如何分析判断，找出根本原因，并提出改善方案。这是营销者几乎每天会用到的技能。

流程就是以简单明了的形式表达工作的顺序、内容和负责人。各种流程可能不一样，但核心工作内容应该差不多。在这一章会整理几个关于解决问题的流程供参考。读者可以结合自己工作的内容和范畴，选择适合的流程，不断地实践和提高，慢慢积累自己有效的解决问题的工具和办法。