在理解了体验营销是通过改变消费者心理认知和感知从而影响其行为的，营销者开始开发体验设计理念。不同的想法和主意可以有很多，但要有明确的设计目标。一个简单的办法来确认目标是否明确，即营销者以顾客的身份自问：

首先，从理性上，回答顾客“为什么参与？”。在顾客决定“出席”之前都会自问“值吗？”。体验设计者非常清楚希望参与者通过体验了解的内容。在规划时明确体验传达的信息，并且具有独特性、新鲜感、绝无仅有。还能让每位参与者都耳目一新，揭示“内幕”有价值的新知识或讯息。

其次，从感性上，为顾客留下“什么收获和感受？”。体验设计者策划浅层的触动体验还是深层的感动体验：浅层的感受和印象主要指直接体会到的有趣、新鲜、好玩儿，并很自然联想到参与者自己过往经历；深层的感觉主要指感动、震撼、触动心灵的情感，比如爱、关怀、激情、情感关系建立。

最后，从行为上，期待顾客“采取什么下一步行动”？不管是现场的尝试、使用、购买、之后的分享、评价和吐槽，都是设计师在规划时要明确的。如果希望参与者再次传播，那么在设计内容时把“讲故事”精炼成参与者可以在电梯里讲完的“一句话”。体验的内容很容易被模仿和复制；同时，帮参与者赢得更多认可，成就“我也要”、“我也佩戴了”、“我也拥有”的效果。(www.daowen.com)

有创意对体验设计是至关重要。创意需要三个因素：可行性（Feasibility，技术层面）、发展性（Viability，业务层面）和意愿性（Desirability，人才层面）三足鼎立才能开发好的创意，如图7—15。如果只有先进的技术和愿意创新的团队，但没有业务价值和发展空间，创意的生命很难维持；如果有业务需求且技术也可行性，但没有人才和意愿也不能实现；那么，如果业务发展有可能，也有人才开发，而技术却达不到，就不能实现这个创意。

图7—15　创意的三要素

创意的好主意从找到灵感开始。灵感（Inspiration）来自生活。到消费者所在的生活环境，商场、集市现场观察和体会，主动寻找可以激发灵感的思考。灵感总是来自经过深思熟虑和有计划的系列行动中：比如跨行业的借鉴，看看其他行业的新做法会很受启发；也可借助时事，比如奥林匹克运动会、世博展览会或国家级庆典活动等。从消费者人生的重要里程碑：结婚、生子、毕业等寻找灵感；也有结合当地风俗和节气寻求灵感的办法。有了灵感，结合业务、技术和人才，一起发展主题，构思创意。利用草图梳理思路，同时可以观察，聆听社交网络上实时的声音和趋势，来帮助整理创作的意义。但千万不要只停留在纸上，一旦主意订了，就想办法付诸行动，不断地实践学习、再完善、直到满意。