营销者把握目标受众的媒体习惯、偏好和期待是非常重要的。通过调查研究，可以收集整理这些信息，如图5—30，对信息渠道的广度和使用深度分析。但调查的方式方法需要推敲研究，单纯询问顾客想象中的传媒，肯定和顾客实际习惯有偏差。而且，一般消费者很难想象新兴的媒体，这需要专业的内容创作者把新媒体呈现到顾客面前。

在调查时，如果让顾客自由联想喜欢的媒体，可能得不到几个答案。为了收集不受任何“暗示”干扰的顾客自然想法，可以保留这个“自由联想”的题目。然后在问卷上给出几个提示的选项，供顾客评价，这样就能比较全面地调查。有时，营销者为了深入研究顾客媒体细分偏好，非常理想化地对媒体进行区隔。这样做很容易让顾客糊涂。因为分得太细，即使有分析的结果，实际应用起来也很不好管理。为了避免这样的状况，调研时应尽可能接近实际生活场景来得到顾客的偏好数据。

设计这类调研时，最困难的是减少偏差。有时偏差可能是心理因素产生的，比如被调查者不好意思承认自己不知道或不了解什么媒体，从而选了某个答案。那么，这个结果就是营销者“作茧自缚”在问卷设计时考虑的不周全了。

从顾客的角度来看，不同媒介渠道，内容形式也不同，当然对顾客产生的影响也有深浅，比如社交媒体，第三方垂直购物网评对消费者影响远远高于企业的官网或产品手册。

图5—30　信息渠道覆盖率分析（广度和深度）(www.daowen.com)

空白页—需求与现状

图5—31　顾客媒体偏好与实际媒体使用对比（空白）

图5—32　信息渠道的覆盖分析（空白）