在传播价值过程中，了解了上市活动的重要性和品牌阶梯以及建设的策略后，我们要从顾客的角度出发，分析消费者是如何得到信息和购买产品的？信息传播渠道和产品购买渠道是不同渠道。随着互联网和移动技术的发展，为了顾客方便，越来越多的传播媒体和购买渠道重合。为了更好地理解媒体的变化，首先来剖析信息媒体渠道。

展开分析信息传播的媒介和路径之前，我们先梳理一下与顾客接触的各个渠道。比如实际购买地点（Point of Purchase）的环境特点、零售店面展示的位置、体验的方式和介质、销售员的数量和位置、以及配备的设备（显示器、平板、VR眼镜、手机等）。另外，顾客接触到的媒体，除了传统的传媒（电视、报纸杂志、户外、楼宇等），还有网络和移动媒体。消费者7×24小时都置身于媒体中，营销者在策划时要考虑信息传达的时间与上市的配合，同时维持日常传播，促销节奏和热点跟踪来“赢得”顾客的注意。除了媒介和时间外，信息传播的内容本身越来越重要，表现形式也更多样化，有虚拟与现实的结合，也有增强现实（Augmented Reality,AR）的体验，来加深顾客的感受。传播内容将在传播概念部分中详细说明，新一代消费者更趋向于接受画面和视频，配简洁文字或图标的宣传。

在互联网和移动通信发达之前，信息传播渠道相对简单。营销者策划传播内容和诉求点，决定传播对象，比较容易管理和控制。上市时根据新产品传播概念开发内容，通过广告公司，媒介公司，活动公司一起策划营销组合和媒体搭配传达给目标受众。互联网出现后，消费者就不止接收到营销者制作和传播的信息，还收到专家、渠道经销商、其他顾客等在社交平台（微博、微信、博客、BBS等）上发表的信息和评价。因此，很可能顾客收到的信息和营销者设计的传播内容不一致。换句话说，营销者不能管控顾客接收的信息。互联网信息对顾客的购买行动有很大影响。(www.daowen.com)

营销者设计信息渠道时，不仅覆盖传统的传播渠道，还要考虑新兴的移动互联多媒体渠道，把握好渠道和顾客的特点并策划渠道的搭配。特别是现代移动互联技术，可以做到一对一的营销（One to One Marketing），不仅消费者和产品互联、产品和制造商互联、消费者和品牌公司也互联了。因此，营销者有机会设计直接和间接搭配、不同深度的信息传播，考虑把产品本身作为信息渠道实现直接和客户沟通。