在创造价值阶段，首要的工作是理解顾客的需求、分析竞争对手、收集市场情报、预测市场趋势、探讨对业务的影响、研究关键购买因素（KBF）并最终树立差别点。通常按照3C和FAW来分析。3C指的是顾客、公司和竞争对手（Customer、Company and Competitor）；FAW（Forces at Work）宏观分析指的是对工作造成影响的周边因素。不管起什么名字，做好3C和FAW分析就足够了吗？读者有没有对分析的范畴和深度有怀疑？心里质疑是否有更好的办法？虽然3C和FAW是经济学者研究出来的经典办法，但在实际工作中，营销者就自己公司的情况，是否可以挑战一下—想出更好的办法呢？（保持这种敏锐的质疑的态度来读这本书）

按照本书中介绍的流程，结合自己公司的情况和所处的竞争环境，来决定产品开发初期要做什么事情，这是产品开发团队非常重要的工作。流程固然重要，但执行力是确保落地实现的关键。

如图3—1所示，公司、顾客和竞争者是业务生态圈的主线：业务就是在提供产品或服务的时候，赢得顾客群，从而建立并不断成长公司的业务关系。这样的关系会受到FAW宏观环境的影响，其中与技术环境的变化也是密不可分的关系。

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图3—1　3C & FAW宏观分析

一般，FAW宏观分析包括政治、安全规范、专利和知识产权、环境保护、人口和家庭趋势以及经济发展变化几个主要方面。

首先，关注市场所在国家的政治安全性和倾向。因为政治和社会稳定有着密切的关系。社会稳定才意味着市场的稳定，即市场变动性比较低。如果政治不稳定的话，产品开发、生产和物流等都要重新考虑。严重的情况威胁到整个业务战略。

其次，分析掌握并遵守市场和国家的安全规范，即开发、生产以及销售产品一定要符合当地的商品安全规定。每个国家都有自己的安全规范。例如，汽车生产要符合国家有关一氧化碳排气量的规范才能在当地市场销售。而且，规定可能随着时间和技术发展随时调整。因此，在进入一个新的国家和市场之前，一定要及时了解最新的安全规范。

再次，关注全球和当地的专利及知识产权。特别当涉及海外市场的专利问题，产品计划的时候要与法务部门合作，考虑如何交涉解决矛盾，然后决策产品是否进入市场。