Create Value

3.1　了解顾客需求 Understand Customer Needs /30

3.2　开发新产品概念 New Product Concept Development /76

3.3　产品型谱确定 Product Model Line-up Design /86(www.daowen.com)

从本章开始一步一步展开为顾客创造价值的过程。首先，从了解顾客需求开始。这可不是简单地向顾客询问他或她想要什么，有时顾客并不知道自己想要的是什么，但是他们知道有一个任务（Job）要完成，寻找有什么产品或服务可以帮助他们。其次，介绍3C—顾客/公司/竞争者（Customer、Company and Competitor）分析，FAW（Force at Work）宏观分析和技术分析。然后梳理调查研究顾客的办法，全面剖析各自的利弊以便营销者日后选用。在这个基础上，营销者重点从4P（Product、Price、Place and Promotion）角度考虑，强调自己公司比竞争对手的独特性和差异性，结合新技术和平台开发产品概念。除了有特色的产品功能外，产品概念还要考虑品牌、设计、价格以及互联云科技对产品市场定位的影响。同时，有相关的研究和调查办法来帮助营销者树立产品概念。最后，营销者依据产品概念来规划产品型谱，型号数量和价格以及产品生命周期。

顾客价值管理—创造价值