图2—4　顾客价值管理体系(www.daowen.com)

把业务流程（Business Process）、产品开发计划（Product Development Planning），还有上市活动（Launching Program）的关系梳理在一起，如图2—4，就是顾客价值管理体系，也是本书的核心内容。从创造价值、转化和沟通价值，到管理和再创造价值形成一个循环体系。在创造价值过程中，了解顾客需求是首位，然后开发产品概念，从差异性功能、品牌、设计、价格和云端互联各方面综合考虑并确定产品型谱战略。受云端和互联技术的影响，业务模型（Business Model）也有不同的形式。同时，生产技术的竞争力不再那么至关重要，因为生产本身可以寻找外部生产企业合作。在价值传播的过程中，传播概念决定差异化创意，强调感官的刺激以及跨媒介的一贯性。通过一系列的上市活动，品牌宣传、产品和信息渠道的配合，以及活动与体验设计传达品牌和产品诉求。为了更好地改善产品和提升业务，营销者需要监控并管理顾客、渠道和市场的反馈，并运用到新一轮的产品开发和提升中。在整个价值管理体系中，营销者自身的技能和能力给整个业务影响也非常大。所以，公司要招募好的营销者，依赖其自身的不断努力，了解顾客的需求和洞察行为习惯的变化，寻找比现在做得更好的办法。