如何定义产品和业务范畴？这个听起来显而易见，但是做起来并不容易。随着近些年技术和互联科技的发展，产品的概念也在不断变化。

按照传统狭义的产品计划流程来看，产品概念的定义就是围绕着核心产品部分。产品策划团队专注在核心产品上，开发出区别于竞品的差别点，并努力把产品本身的功能和效率最大化。通常误区在于开发人员认为达到最优和极致的产品性能就是满足顾客需求，甚至应该超出顾客的期待，销售一定会很好，并给企业带来良好的回报。但是，消费者购买产品的时候，不仅仅考虑产品本来的性能和功能，还会受到其他附加功能和附带体验的影响。因此，如何定义广义的产品概念呢？广义产品概念包括从核心功能、到实际产品使用、衍生的产品应用和互联功能以及购买、交货、送货安装等体验一体的全产品概念设计。前面提到的近年来流行将“项目管理”（Project Management）的概念应用到产品开发流程，把从产品计划到上市销售过程中涉及的组织构架串起来，实现负责制，以确保“从头到尾”的一致性。这固然重要，但产品本身的竞争力也是确保业务成功的重要因素之一。因此，本书建议把产品计划流程的范畴扩展到核心产品、实际产品使用、衍生产品应用和互联功能概念一起综合考虑，然后由上市计划流程来覆盖购买、交货、送货安装等体验设计（图1—6）。再次强调，产品开发和上市阶段的概念一致性是非常重要的。另外，消费者的立场往往不同于开发者，所以产品策划团队要了解顾客的需求与开发的效益和程度，理解平衡各自的利弊。只有全面考虑产品及衍生体验来制定产品及上市计划流程，才能最大程度保证业务的成功和利润。

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图1—6　新版产品概念

广义的产品概念是从消费者的立场和观点来定义的，但从开发者的角度出发，工程师和设计师总是尽力最大化产品的性能和差异产品的功能，这是他们的职责和使命。如果产品开发团队没有全面考虑以上两方的需求和观点，那么开发出的产品概念成功概率不大。

不管产品开发的功能多优秀，多精致，如果销售不好，不被市场和消费者接受，就不能达成业务目标。这样的产品开发就失败了。