一般营销（Marketing）部门的工作涉及很多内部部门，直接或间接地管理着整个业务流程。行业不同，业务范畴也有宽窄差异，因此，各个公司对营销的定义和规划也不同，不好一概而论。有的公司受首席执行官（CEO）的背景和领导风格影响大，比如营销背景的CEO就会在营销方面发力，相应扩大这个部门对整体业务的影响力，而首席财务官出身的CEO更重视发展财务。读者所在的公司或所认识的营销与前面的营销定义很可能有差异，可能扩大营销的范畴，也可能只专注于营销的某一方面。

为了做好营销方面的业务，营销者（Marketer）首先，要对一些基本概念有所理解，比如3C (Company、Customer and Competitor)、4P (Product、Promotion、Price and Placement)、经济环境、法律法规和新科技动向等；其次，营销者应该时刻对环境、市场变化、顾客偏好及生活方式保持敏锐的洞察力、关心公司内外的情报信息、分析其内容和趋势；最后，努力把发现和洞察运用到业务中去，从而不断提高和改善公司业绩。

营销者在日常工作中涉及的部门，接触的人和协调的项目很纷繁多样。如下页图1—2演绎，梳理相关部门和事项如下：

1.顾客调查：一般由产品计划部门、营销部门、销售策划部门、市场调查部门、研发部门等参与协作完成。营销者一定要直接参与这个调查，从问卷的开发，包括问卷的措辞和选项的设计，到实地市场或交易场所的走访，调查渠道的选择，现场的观察和反馈，以及归纳小结，直到最后生成洞察报告。(www.daowen.com)

2.产品开发：通常由产品计划部门、设计及工程技术研发部门、研究所、战略发展部门、财务部、营销部门等共同参与协作完成。通过了解顾客需求、观察产品使用（过程及环境）、熟悉技术发展和成熟程度以及分析竞品和市场情报，制定战略发展规划和投资回报部署，从而完成产品开发布局。

3.产品销售：营销者、渠道开发部门、销售团队、区域管理团队、销售运营团队、经销商和渠道合作伙伴一起协调管理销售。密切监控产品库存、运输和零售流量、结合批发/零售数据、保证渠道的畅通。同时，定期（每周、每月或每季度）配合市场的活动宣传来调整，相互协调，最大化渠道效益和销售成果。

4.售后和联络（呼叫）中心：以顾客为中心的营销，各个接触点都是听取真实市场反馈的渠道：零售门店、电商网页、移动应用、售后和顾客联络中心，其中包括维修服务、顾客热线、网上聊天及各种社交网络的接触点都会直接收集顾客反馈的意见。营销者应该定期了解、沟通和协调这些顾客反馈，以提升产品质量、顾客满意度、忠实度和推荐度。通过访问零售店，秘访或明访调查，在电商网络试单，监听热线对话等方式，营销者可以得到一手材料，设定定期会议和内部协调沟通，从而加强顾客的体验和提高口碑。

5.生产部门：为确保渠道货物的畅通和销售，营销者对生产日程、数量、质量及发货等也要了解和关心。供应量的充足或供应链的阻塞，直接影响市场活动的效果。所以，为最大化和最优化市场推广，营销者也要定期和生产质量及供应链部门协作。