人员管理是一项复杂的工作任务，它涉及了诸多的管理内容，班组长需要对其做好梳理工作，让每个细项工作任务都得到有效处理。

在人员管理工作中，班组长应该对做或管的主要工作内容进行概括性理解，并做好自己的工作计划。

1.理清岗位职责管理内容

在华为公司，企业文化核心观念之一是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”在这些企业，责任是胜于能力的，正是员工的责任感促使他们完美地展现自身能力，以行动推进了企业的发展和成功。

海尔董事长张瑞敏说：“把每一件简单的事情做好了就是不简单，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。”在海尔集团管理层常说的一句话是，要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。对于海尔人来说，从来就没有激动人心的事情发生，一切似乎都只是小事。他们凡事会做到：细心一点儿，勤快一点儿，认真一点儿，精明一点儿，小事做好一点儿。

班组工作同样如此，班组长不仅要对员工进行职责定位，让大家明白自己的本职工作，而且要督促大家按照岗位要求尽职尽责地完成作业内容。

班组长在人员职责管理中的工作内容，如表2-2所示。

表2-2 员工职责管理的内容

2.维护制度、流程和作业标准

根据经验，劳动纪律良好的班组及车间，品质事故就少，生产效率就高；纪律松散则会使作业混乱、成本上升、货期延误，甚至还会出现安全事故。

在进行班组管理时，班组长不仅要协助相关部门及上级主管宣传、引导班组成员理解劳动纪律、作业流程和质量标准，培养员工的规则意识，还要以身作则地遵守，这样才能将完善的管理制度推行下去。

3.全面提升员工的工作技能

提高员工素质是提高企业整体效率的核心。增强员工的工作技能，对于培养一流员工队伍有着极其重要的影响。(www.daowen.com)

美国管理学者杰勒德·H·盖纳还在上学时，找到了一份课外兼职工作——粉刷防风外窗。由于他在家里粉刷过很多次，所以自认为可以胜任。第一天完工后，盖纳就直接回家了。没想到的是，第二天上班时，雇主很不高兴地给了他一把铲子，让他把昨天多刷的油漆刮掉，并告诉他这周都不用过来工作了。盖纳小心翼翼地刮着多余的油漆，生怕毁坏了瓷砖。经过3个小时的努力，他终于将一切都弄好了，刚要悻悻地离去，那位雇主却出乎意料地要教他如何专业地粉刷防风外窗。

雇主先是为盖纳示范如何将漆刷放入油漆桶的合适深度，蘸上油漆，并滤掉多余的油漆。然后，以正确的角度小心地刷漆，还要保证油漆不能沾到玻璃上。雇主耐心地示范了几次后，还握着盖纳的手反复练习了几次，接着又让盖纳自己试试。雇主一直教到盖纳掌握了粉刷防风外窗的技巧，并且不需要后续清洁为止。这样的教学，使得盖纳不仅提高了工作效率，还喜欢上了粉刷，甚至在之后成了这方面的专家。

作业人员的技能是生产作业活动的基本保障，生产进度、生产效率、生产质量等在很大程度上都离不开作业人员的技能发挥。因此，对作业人员展开技能培训就十分必要了。培养班组员工，提高员工的素质，是班组长的核心工作内容之一，也只有做好这项工作才能为企业创造更多的效益。

班组长在员工技能培训中应该做的工作，如表2-3所示。

表2-3 实施员工技能培训的内容

4.激发员工的工作热情

人类行为学家约翰·杜威曾说：“在人类本质中，最深远的驱策力就是希望被认可其重要性，渴望被赞美。”

友好、热情地赞美班组成员的成绩与进步，真诚、积极地赞美他们的出色表现，是对其努力工作的欣赏和肯定，有益于双方的积极情感体验，这也是班组长的重要工作内容之一。

有一位叫做“亨利”的美国青年，从小在孤儿院长大。他不但身材矮小、相貌难看，说话时还带有浓重的乡村口音。自卑的情绪始终萦绕着他，使得他一事无成。在他30岁生日那天，他还想过要投河自尽。

有一次，他的一个朋友和他说：“有份杂志中讲过，拿破仑曾有个私生子流亡到美国，而这个私生子又生了个儿子。我看他的特点和你一模一样呢！同是矮个子，讲话也有法国口音。”亨利听后半信半疑，在他拿起那本杂志研究了半天之后，终于相信了他是拿破仑的孙子。从此，亨利就对自己的看法产生了180度的大转弯，他以与“爷爷”拿破仑同是矮个子而感到骄傲，他以带有法国口音的英语感到自豪，当他遇到困难的时候，也会以“我是拿破仑的孙子”来鼓励自己。

三年后，亨利成了一家大公司的董事长。他请人对其身世进行调查，才知道他根本不是拿破仑的孙子，但是亨利很淡然地说：“现在对我来说，是不是拿破仑的孙子已经不那么重要了，但我发现了一个成功的秘诀：只要相信，就会发生。”

同样的道理，班组长应通过合理的方式不断激励班组人员，激发员工产生积极的行为。如何运用好激励方式是一门艺术，需要班组长在实践中不断地探索。