零售业正在从价格型消费转向个性消费、体验式消费，实体零售和电子商务不再对立，线上线下融合发展成为新零售和电子商务的新风口。对于消费者而言，线上购买主要源自于“SECAD”的需求（图1）。

S（Sale）：线上购买价格多为实体店价格的50%～70%，且经常有折扣。

E（Easy）：消费者可以通过线上电商买到自己想要的产品或其周边产品。

C（Comprehensive）：线上平台多为全国性或全球性平台，相对于实体店的区域性渠道，消费者能找到更多商品进行比较。

A（Autonomic）：实体店多有工作人员跟随或不间歇推销产品，线上购物可方便消费者自主挑选。

D（Delivery）：大部分线上商品已包含邮费，随着快递业的高速发展，送货上门成为消费者线上购买的主要动因之一。

相反，消费者到实体店主要归结于“FACI”的需求（图2）。

图1　消费者线上购买需求(www.daowen.com)

图2　消费者线下购买需求

F（Fun）：享受实体店消费环境的立体化和乐趣化。

A（Assist）：获得实体店工作人员的商品选择指导和说明。实体店卖的是产品价值+服务价值+情感价值。

C（Certainty）：减少出现“买家秀”与“卖家秀”的问题，消费者能即时确定商品信息的正确性与完整性。

I（Immediate）：满足消费者需求的及时性，及时反馈产品的相关信息。

那么，新零售应该如何适应消费者的不同需求而进行调整？

全球最大购物平台亚马逊的创始人贝佐斯压过比尔·盖茨成了福布斯排行榜“短时间”的世界首富。虽然贝佐斯登顶“首富”只持续了几个小时，但他所创立的Amazon Go的“无人店”商业模式却在零售业引起轰动。2016年年底，消费者走进商店并扫描手机上的Amazon APP后就能随意挑选产品放进购物袋完成购物，走出商店。随后，阿里巴巴迅速介入“无人零售”，并创办了“淘咖啡”无人店。