有关小道消息的一项著名研究是对一家小型生产厂的67名管理层人员沟通模式的调查。调查方法是，从每名信息接收者那里了解他是怎样获得某一信息的，并追踪到信息源。

结果发现：尽管小道消息是消息来源的一种重要途径，但仅有10%的管理人员担任联络员角色（即将信息传递给其他人）。比如，当一名经营人员决定辞职支保险公司工作时，81%的经营人员知道此事，但只有11%的人将该信息传递给其他人。并且，没有证据表明任何成员一直在群体中担任联络人角色，不同的人传递不同类型的信息。

与前面的研究结果相反，重复性研究发现，在政府办公室中有一群稳定的个本，扮演着联络员角色传递信息。

重复性的研究包括的人员范围很广——不仅有管理者，还有普通员工。然而，研究发现，政府公办室中的信息是在功能群体内部流动的，而不是在它们之间（一个群体与另一个群体之间）流动的。

研究者认为这种差异的原因来自于样本的不同，前者的样本是纯粹的经营人员，后者的样本中还包括了普通工人。对管理者来说，可能更多地感受到保持消息灵通地位的压力，因而倾向于向直接功能群体之外的其他人传递信息。

沿着小道消息途径流动的信息精确吗？有证据表明其中加载的75%信息是准确的。

人们常常认为小道消息来自于搬弄是非者的好奇心，其实很少如此。小道消息至少有四个目标：

●建构和缓解焦虑。

●使支离破碎的信息能够说得通。

●把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体。(www.daowen.com)

●表明信息发送者的地位或权力。研究表明，如果情境对我们来说：

①十分重要，但又……

②模棱两可，并……

因而激起人们的焦虑情绪，此时小道消息会作为情境的反应而出现。如果小道消息背后人们的愿望和期待得不到满足或焦虑得不到缓解，那么它会一直持续下去。

减少小道消息消极影响的建议：

●公布进行重大决策的时间安排。

●公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。

●对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。

●公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无端的猜测引起的焦虑程度低。