终于到了验收时间了，整个项目面临着最后的考验了。这是一个激动人心的时刻，但是却仍然隐藏着许多风险。

（1）这个时候，除非有严格的时间表要求，否则用户方主管验收的人往往很忙。

（2）在验收的时候，一个看似不起眼的小缺陷，往往会被用户突然放大，甚至引发一场大的纠纷。

这两种情况，都很容易发生。原来比较配合的用户，突然之间好像变得喜欢拖延或者变得十分不耐烦，这是什么原因呢。其实这种情况后面往往是“趋避冲突”在作怪。

趋避冲突（Approach-avoidance conflict）是心理冲突的一种，指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满足人的某些需求，但同时又会构成某些威胁，既有吸引力又有排斥力，使人陷入进退两难的心理困境。曾经有心理学实验证明过趋避冲突对小白鼠的影响。他们在斯金纳箱子的底部放置一块蛋糕，同时放置了一个电极。这样在小白鼠接近的时候，就会被电一下。在这种一方面可以吃到蛋糕，一方面又会被电击一下的双重作用下，小白鼠的行为越来越焦躁不安，时间久了产生严重的生理病变。

主管项目验收的人也往往具有这样的心理状态，一方面希望验收，另外又害怕所担负的责任。简单地说，就是人在面临做一个重大决定的时候，第一反应是先把这件事情“推开”，也就是拖延。如果有严格的时间要求，必须要进行验收，该验收人就会形成心理焦虑。在这种焦虑的心理作用下，就容易对任何小缺陷无限放大，许多情侣在要做结婚决定的时候突然分手也是由于这个原因。恋爱了一段时间的情侣，如果感情不是特别深厚，这个时候要做一个结婚的决定，双方都会产生心理压力，因为都知道做这个决定将会影响一生。这个时候，如果一方的某些缺点被另外一方发现就会被无限放大，所以就会分手。项目收尾也是一样，如果你没有能力让用户对你的项目的“情感十分热烈”，那么你就要做好应对用户的“趋避冲突”的准备。

为了应对这种“趋避冲突”所引发的拖延或者把缺点放大问题，可以采用以下几种措施解决：

1）在验收阶段多开会，增加用户对这个项目的了解。人会更加支持自己所了解的事情，会本能地排斥自己未知的事情。(www.daowen.com)

2）多向用户请教业务知识，适当地就自己项目中的不足向验收的人征求意见，增强他的可控的感觉。

3）根据项目情况，可以提前为用户进行关于项目的培训。这也是为了增加用户对项目的了解。为了证明这点，作者做过一个心理调查。

假设一个这样的场景：你所在公司派你去学习一个新的技术系统A。你参加七天的学习，知道关于A系统的各种特点包括缺点，并且你还知道了如何利用这个系统的漏洞做一些“非常规”操作。这个系统还有一个竞争系统B，你对B没有对A系统那么熟悉，也不知道B系统的漏洞有哪些。如果这个时候你们公司要买入一套系统，你会推荐A还是B呢？

实际调查的时候，为了让被调查的对象有着更接近实际的想法，作者往往会选取他们所熟知的两个系统替换A和B，例如Windows XP和Windows 7、Oracle和SAP或者iOS和Android等。调查结果是大部分项目经理选择推荐A，而那些选择推荐B或者还要进行进一步调查的人往往是公司的股东或者兼任更高层的管理者。

所以某些情况下，你项目的“缺点”也可能成为别人支持你的“优点”，关键在于你如何运用。

4）对于项目需要对甲方使用者进行培训的情况，最好由甲方的自己人给自己人培训。而你推荐的讲师，就是你想要“拉拢”的人。为此，你需要提前对其进行培训。当然你需要找个理由，而这个理由通常是他/她最了解自己的业务情况，所以对项目理解得更为深刻。