PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由Eric Berne于19世纪50年代在《人们玩的游戏》（Game People Play）中提出。他将传统的理论加以提升创立了整套的PAC人格结构理论。该理论是一种针对个人的成长和改变的系统性的心理治疗方法。

按照Berne的定义，两个及以上的人在一起的时候，就会有个体发出刺激交互的信号（Tractional Stimulus），其他个体就会对这种刺激做出响应（Trans-actional Response），这种交互作用会受到个体的个性的影响。

这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。取这三个单词的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称为人格结构的PAC分析。PAC理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部分。

“父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”“你不能……”“你必须……”。

“成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。这种人讲起话来总是“我个人的想法是……”。

“儿童”状态像婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想……”“我不知道……”。

根据PAC分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母—父母，成人—成人，儿童—儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相互交叉作用，出现父母—成人，父母—儿童，成人—儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相互作用是成人刺激—成人反应。(www.daowen.com)

简单来说，C模式代表了情绪，A模式代表了理智，P模式代表了权威和关爱。人与人交往中，如果不能采用正确的方式进行沟通，往往会导致一种沟通矛盾。

例如采用了成人—父母模式，这种交流的问题是当一方采用了理智的沟通方式时，另一方采用了权威的比较强势的方式进行回应。这往往会导致沟通的矛盾，例如子女和父母的代沟现象。孩子认为自己长大了，需要用理性的方式进行沟通。而父母还是以权威的方式进行回应，拒绝平等对话，由此就会引发矛盾。解决这种矛盾的最佳方式就是改变沟通方法，由于孩子还没有真正成熟，所以要求父母还不能完全把他当成一个成人来进行对话，这就要求父母表面上用A的方式进行沟通，而实际上又要包容孩子的各种不符合道理的观点。

而在项目中更常见的沟通矛盾是儿童—成人这对矛盾。往往要求变更的用户面对可能的缺陷的时候会产生很大的情绪上的反应，所以他们会采用真C假A的方式进行交流，就是表面上十分冷静理智，实质上心里充满了强烈的情绪。在这种情况下，就要求项目经理用母性的P的方式来回应。就是要表现出对用户的所有的情绪和处境的理解和关爱，要用母亲对孩子般的那种宽容来对待用户的各种抱怨。而对于那些项目中不遵守项目规矩的员工，就要求项目经理用父性的P模式来进行沟通，表现出自己的权威而不是讲大道理，这样才更容易化解项目的矛盾。

另外，和高层管理者进行沟通的时候，高层管理者往往会表现出一种P的模式，因为他的职位也暗示他具有更多的权威和控制力。这个时候项目经理应该适当地表现出一些C模式的特点，而不是一味地表现出A模式。也就是要学会把自己的情绪在高层管理者面前表现出来。这样才能更容易得到高层管理者的认可和支持。高层管理者往往也会把容忍下面的人不理性的表达当做自己的能力。

所以在某些大型机构的项目中，例如政府、金融等行业的项目中，项目经理要学会适当地把自己的情绪用语言表现出来给对方的高层管理者。这样会降低对方管理者的防范心理，也会增加对项目经理的信任感。因为，能够直接说出自己内心感受的人往往会给别人直率、坦诚的印象。而如果一味地使用A模式，也会刺激对方采取警惕、防范的心理来进行交流。