现在我们知道了这个上瘾的机制，那就是要利用随机、渐变的反馈来让别人上瘾。随机的目的是为了突破理性脑也就是新脑皮层的控制，直接刺激人的情绪和潜意识大脑，形成本能的冲动。

除了赌博，我们还会想到另外一种常见的上瘾现象——电子游戏。

我认为自己玩过的最无聊的几个电子游戏有警察抓小偷、俄罗斯方块和弹球打砖等。这几个游戏有个共同点，情节十分简单甚至可以说是无聊，都有好多关卡需要通过。另外就是需要一定的操作技能，不小心有可能失败。而就是这几个游戏，我认识的几乎所有玩过的人都有连续玩几个小时的经历。但是当问起来为什么会玩那么久的时候，几乎所有人都会说不清楚，反正就是停不下来。

现在简单利用这两个原理制作的游戏仍然在全世界内风行，如植物大战僵尸、愤怒的小鸟和神殿探险等，每天都在消耗着众多玩家的精力。

我们可以看到这些游戏的基本内核还是随机、渐变的反馈。如果一个游戏的过关可以准确预测，步骤确定，那么不用问，这个游戏很快就会让人失去兴趣。

项目经理了解了这个原理之后就可以让项目的员工沉浸到工作中去了。这种方法效果的确很明显，但是要注意几个要点。

（1）反馈直接针对团队的工作行为进行，目的是为了提高项目的绩效，不能是为了提高士气。

（2）反馈的内容不要设定为金钱奖励。金钱上的奖励很容易会让人用心理去盘算价值的多少，这是一种理性思维。反馈内容可以没有实质的利益，例如每个人的项目成就积分，累积赚钱的星星图标等。另外，也可以通过过度理由效应来说明这个问题。

心理学上有一种现象叫做过度理由效应。简单地说，外在动机，例如金钱或物质奖励，会降低一个人工作表现的内部动机。心理学上的自我知觉理论对这种过度理由效应的解释是，当外在动机出现时，人们会将注意更多地放在外在动机的奖励上，而减少了对活动本身的享受和对满足感的关心。这种效应将人们的动机转化为外部的因素，而削弱了本来存在的内部动机。

所以，当一个喜欢画画的孩子由于表现优异而获得地区的绘画奖章的时候，家长如果选择买一个大的物质奖励作为表扬的话，往往会降低孩子对画画本身的兴趣。因为她/他会把画画的满足感转移到物质奖励本身，从而降低了内在的满足感。

一个很有意思的心理学故事很好地说明了这个道理。这个故事作者看过不同的版本，但是其情节是完全一致的。以下面这个版本为例。(www.daowen.com)

有一群孩子，不停地在一辆车上跳来跳去。大人越管他们跳得越欢，谁都没有办法让他们停下来。结果有人就出来对他们说：“我们来比赛吧，跳得最响的奖励一个大玩具”。孩子们当然跳得十分热闹了。第二天，那个人再次提出进行比赛，这次的奖品是一块糖。结果孩子们有些失望，但是还是会跳。第三天，再主动要求孩子们跳，不过奖品变成了几粒花生。第四天，还比赛，不过没有奖品了。结果，孩子们都觉得没什么意思了，就各自回家，不跳了。

这个心理学的故事，给了作者好多启发，在自己孩子身上做过好多次这样的实验，效果都出奇地好。不过唯一遗憾的是，他们过一段时间还会重新燃起兴趣，毕竟孩子内在好动的天性会一直驱使他们。

故事中大人的反对，无形中变成了孩子在车上跳这个行为的内在成就感。所以大人越反对他们跳得越欢，符合了基本的反馈原理。但是故事中那个大人巧妙地把“跳”这种行为的反馈转移到物质奖励上，这人为地切断了原来的反馈物：大人的反感。重新和外在的物质奖励建立起了联系，并且采用了渐变理论。所以孩子们才会“中招”。

一旦项目团队感觉到自己不断地在进步，这个时候，内在的那种成就感就会建立起来，所以如果这个时候项目经理把这种反馈直接和物质奖励相联系的话，那么成员的内在成就感就会降低，从而会削弱“上瘾”的程度。

（3）也就是最关键的一点，为了让这个上瘾机制产生作用，有的时候，项目经理需要人为地控制任务的成功，也就是“骗他过第一关”。如果一个人一直从来都没有赢过一次赌博，那这个人不可能上瘾。

（4）项目管理要求项目要按照计划进行，而上面的理论要求随机产生反馈，为此你就要处理好二者的矛盾。要把那些不可控的变更作为反馈才是最理想的。例如，用缺陷率作为随机，用累积修改缺陷数作为渐变；用满足需求变更条目作为渐变，用需求变更率作为随机；用里程碑数量作渐变，用里程碑质量作随机等。

想利用这个原理让你的朋友坚持减肥吗？

我见过许多想通过体育锻炼减肥的人最终都放弃了，因为这需要长期的坚持才能达到效果。如果利用上面的上瘾原理你可以这样做，在她/他经过一段时间锻炼之后，你偷偷地修改一下体重计，“骗他过第一关！”你会发现当你的朋友看到减肥的效果后，锻炼的积极性如何成倍提高。

接下来，我们看看反馈原理在项目中的具体运用，那就是“多小多”原理。