本章重点掌握：

学会客户的行话；

理解“选择性知觉”；

掌握客户在需求访谈中的“反移情”现象；

掌握需求访谈的元问题；

分配任务的时候要掌握“高专低杂”的原则；

根据工作特性模型理论来设计你的项目任务分配；

如何让任务执行者更好地接受任务；

了解官场中的任务分配高级技巧；

知道如何寻求非完备条件下的项目计划制订。

安德鲁·史密斯（Andrew Smith）在《30块智慧金块》一书中写到：计划的本质在于在你真正开始一个项目前，先停下来思考，以便于考虑如何能把它做得更好。是该项目经理停下来想一下如何把项目做好的时候了，如果我们不想重复过去项目的痛苦经历，那么我们至少不要重复过去的做法。本章从心理学的角度来对项目计划过程的心理学现象进行了分析，或许会让项目经理对项目计划阶段有不同的理解。

开完启动会、做好项目软硬环境的布置，项目便进入了项目管理最繁重的阶段。项目经理的工作量大部分都会花费在这个阶段。在PMBOK第5版中，可以看到所有47个项目管理过程中，有25个都在这个过程组里面，超过了半数。

按照PMBOK的划分，这个阶段的主要工作内容如下。(www.daowen.com)

●整体管理：开发项目管理计划。

●范围管理：计划范围管理；收集需求；定义范围；创建工作分解结构WBS。

●时间管理：规划进度管理；定义活动；排序活动；估算活动资源；估算活动历时；开发项目进度表。

●成本管理：规划成本管理；估算项目成本；决定预算。

●质量管理：规划质量管理。

●人力资源管理：规划人力资源管理。

●沟通管理：规划沟通管理。

●风险管理：规划风险管理；识别风险；进行风险定性分析；进行风险定量分析；规划风险响应措施。

●采购管理：规划采购管理。

●关系人管理：规划干系人管理。

PMBOK一个最大的问题就是只是提取了所有类型的项目的公共要素，而忽略了由于项目本身业务特性要求而产生的独有的项目管理过程。所以，PM-BOK几乎不会被项目经理直接用于实际工作，而只是充当了概念系统的角色。各个领域的项目都有着自己独有的一套管理过程，例如，软件工程领域往往遵循V字模型，按照需求、设计、开发、测试和部署等过程来划分项目的过程。而工程项目管理领域则往往有签订项目管理委托合同、项目管理部进场、工程图纸设计、办理工程开工证、施工准备和建安工程等过程。本部分按照需求获取、需求建模及验证、需求确认、项目估算、项目计划及项目分工为主要线索来进行论述。