对于智能配送应用的实际例子现在在国内还比较少，下面介绍几个智能配送系统实施的方案模型。

（一）模型一：基于电子商务的铁路物资智能配送系统

基于电子商务的铁路物资智能配送是指网络平台将采用网络化的信息技术、现代化的作业设备及智能化的管理手段，按用户要求，进行一系列自动的分拣、配货等工作，高效地输送给用户的过程。铁路物资智能配送系统可采用长远规划、逐步实施的改造过程。具体来说，需要建立一个电子商务的网络平台、完整的智能配送体系和铁路物资配送中心（如图6-13所示）。例如，某大型企业智能及物流管理信息框架图，如图6-14所示。

图6-13　基于电子商务的铁路物资智能配送系统

图6-14　某大型企业的智能配送及物流管理信息系统框架

1.基于电子商务的网络平台

根据国内外物流配送业发展情况，在电子商务时代，信息化、现代化、社会化的铁路物流网可归纳为以下几个特征。

（1）物流业务反应速度快：物流中心对上下游的物流需求反应速度、物流配送速度加快，前置时间、配送时间变短；商品周转次数越来越多。

（2）物流配送功能集成化：网络平台着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节的集成等。

（3）物流配送服务系列化：网络平台将强调物流服务的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算等增值服务，在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。

（4）物流配送作业规范化：网络平台将强调作业流程、作业过程、运作管理的标准化和程序化，使复杂的作业流程变得简单易推广。

（5）物流配送目标系统化：网络平台将从系统角度统筹规划各种物流活动，处理好物流活动与商流活动之间的关系。

2.铁路物资智能配送体系

智能配送系统是通信系统、信息系统与配送系统的有机结合。铁路物资智能配送系统既意味着运输组织优化，如防止空载、提高满载率，也意味着人员和物流设施效益优化。为实现智能配送，铁路物资流通网需要形成如下体系。

（1）移动信息系统：为了将移动的车辆信息纳入网络平台，需建立移动信息系统。该系统和网络平台的地面信息系统构成统一的整体，将合同信息、路线信息、车辆信息和行驶信息等进行收集、储存、交换、处理，随时了解车辆所在位置，帮助物流中心人员做好车辆调度，满足顾客需求。

（2）识别系统：借助电子识别系统，使配送中的物资可通过条码加以区别，并跟踪、监控其作业地点、时间。识别系统是实现智能配送的重要手段，被用来控制物流作业流程中的各阶段，如出入库、运输、储存等。

（3）通信系统：在网络平台中，信息通过远程输送设施得到交换，需使用标准化数据结构、标准化输送程序和统一的接口。网络平台可充分利用现有铁路通信网络，以加速信息流速，降低手工输入错误率，减少传送货单的纸张需求等。

为了实现智能配送，网络平台应优化作业流程、改善配送计划和实时监控；使用专为智能配送设计的、由信息技术支持的电子调度台，根据工作岗位的数目配备计算机。

3.合理规划铁路物资智能配送中心

铁路物资供应网络如果实行基于电子商务的配送制，需要建立覆盖全国的配送网络，保证及时、准确、安全、经济地将物资运往需求者。从目前的情况看，要达到上述要求，需要对现有的供应网点进行合理规划和技术改造。

从区域内产需的角度区分，配送中心可主要分为资源型和供应型两种。资源型配送中心的功能是吸收分散的资源，形成供应能力，一般设在资源集中的地区；供应型配送中心的功能是供应用户，与用户的衔接十分重要，一般设在资源集中的地区；铁路物资总公司所属企业大都分布在全国各大工业城市，可成为资源型综合配送中心；铁路局系统、工程总公司系统等可建成供应型专业配送中心。资源型和供应型配送中心合理布局，形成区域铁路物资配送网络。

（二）模型二：某大型企业的智能配送及物流管理信息系统解决方案

企业的智能配送及物流管理信息系统由物流业务管理系统、物流企业管理系统、物流电子商务系统和客户服务系统四部分组成，如图6-15所示。

1.物流业务管理系统(www.daowen.com)

物流业务管理系统由十一个子系统组成，分别是：仓储管理信息系统、配送管理信息系统、运输管理信息系统、货代管理信息系统、报关管理信息系统、采购管理信息系统、结算管理信息系统、合同管理信息系统、客户关系管理信息系统、数据交换信息系统、调度管理信息系统。各系统功能简述如下。

（1）仓储管理信息系统：可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源，实现集中管理。采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、简单加工、盘点报告、租期报警和自动仓租计算等仓储信息管理。支持包租散租等各种租仓计划，支持平仓和立体仓库等不同的仓库格局，并可向客户提供远程的仓库状态查询、账单查询和图形化的仓储状态查询。

（2）配送管理信息系统：按照即时配送（JIT）原则，满足生产企业零库存生产的原材料配送管理，满足商业企业小批量多品种的连锁配送管理，满足共同配送和多级配送管理。支持在多供应商和多购买商之间的精确、快捷、高效的配送模式；支持以箱为单位和以部件为单位的灵活配送方式；支持多达数万种配送单位的大容量并发配送模式；支持多种运输方式，跨境跨关区的跨区域配送模式。结合先进的条码技术、GPS/GIS技术、电子商务技术，实现智能化配送。

图6-15　智能配送及物流管理信息系统子系统功能划分

（3）运输管理信息系统：可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车辆以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析、配载的计算以及最佳运输路线的选择。支持全球定位（GPS）和地理图形系统（GIS），实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算，并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。

（4）货代管理信息系统：满足国内一级货运代理的要求，完成代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求，支持航空、铁路、公路和船务运输代理业务。配合物流的其他环节，实现物流的全程化管理，实现门对门，一票到底的物流服务。

（5）报关管理信息系统：集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能的自动信息管理于一体，满足客户跨境运作的需求。系统支持联机自动生成报关单、报检单，自动产生联机上报的标准格式，自动发送到相关的职能机构，并自动收取回执，使跨境物流信息成为无缝物流信息传递，使报关、报检业务迅速、及时、准确，为物流客户提供高效的跨境物流服务。

（6）采购管理信息系统：采用规范化的企业采购模式和管理流程，满足企业开放式或供应链采购方式，包括网上招标、供应商管理、采购计划管理、需求管理、报价管理、审批管理、合同管理、订货管理、补货管理、结算管理、信用管理、风险管理等功能，从成本降低、效率提高和流程控制等不同方面为企业创造价值。

（7）结算管理信息系统：对企业所有的物流服务项目实现合同价格一条龙管理，包括多种模式的仓租费用、运输费用、装卸费用、配送费用、货代费用、报关费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算，根据规范的合同文本、货币标准、收费标准自动产生结算凭证，为客户以及物流企业（仓储、配送中心、运输等企业）的自动结算提供完整的结算方案。

（8）合同管理信息系统：合同是商务业务和费用结算的依据，系统通过对合同的规范化、模式化和流程化，合理地分配物流服务的实施细则和收费标准，并以此为依据，分配相应的资源，监控实施的效果和核算产生的费用，并可以对双方执行合同的情况进行评估以取得客户、信用、资金的相关信息，交客户服务和商务部门作为参考。

（9）客户关系管理信息系统：通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等客户信息，以提供最佳客户服务为宗旨，为客户提供方案、价格、市场、信息等各种服务内容，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的、忠诚的客户群体，为企业供应链的形成和整合提供支持。

（10）数据交换信息系统：系统提供电子商务化的WEB-EDI数据交换服务，通过电子商务网站或者基于Internet的数据交换通道，提供标准的EDI单证交换，实现与供应链上下游合作伙伴之间的低成本的数据交换，为供应链企业数据交换、电子商务数据交换以及未来开展电子支付、电子交易创造条件。

（11）调度管理信息系统：用于大型物流企业的业务集中调度管理，适用于网状物流、多址仓库、多式联运、共同配送、车队管理等时效性强、机动性强、需要快速反应的物流作业管理，以应付客户的柔性需求，减少部门之间的沟通环节，保证物流作业的运作效率。

2.物流企业管理系统

物流企业管理系统由五个子系统组成，分别是：商务管理信息系统、财务管理信息系统、统计管理信息系统、行政管理信息系统、决策支持信息系统。

（1）商务管理信息系统：物流企业专业营销管理，包括物流市场预测、物流营销策划、物流项目论证、物流资源整合、物流方案设计、价格政策制订、物流绩效评估等，结合合同管理和客户管理系统，准确地把握企业的市场方向、政策动向和客户需求，灵活地制订营销策略，实现企业发展战略目标。

（2）财务管理信息系统：结合成熟的财务管理理论，针对物流企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测和财务决策，运用科学的物流成本核算、作业绩效评估手段，从财务分析的角度，对企业发展战略、客户满意度、员工激励机制、企业资源利用、企业经济效益等方面进行分析，并得出有关财务预算、财务控制、财务分析报告，为实现企业价值最大化提供决策依据。

（3）统计管理信息系统：统计工作作为企业管理的基础，按照物流行业的标准，针对物流企业的经营管理活动情况进行统计调查、统计分析、统计监督，并提供统计资料。按照物流企业的统计要求，对物流企业的各项经营指标及经营状况进行分类统计和量化管理。

（4）行政管理信息系统：以降低管理成本、提高管理效率为目的，为物流企业的规范化、流程化和科学化管理提供包括办公管理、项目管理、资源管理、人事管理、知识管理在内的统一的企业管理平台，通过电子公文传递、资源动态分配、多方网络会议、邮件自动管理、定位信息传呼等实现企业的无纸化办公。

（5）决策支持信息系统：及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。

3.物流电子商务系统

物流电子商务系统的功能主要有：实时查询（客户在网上实时查询库存情况、运输情况和账单）、清单录入（客户可以直接录入作业指令单、订车单、订仓单等）、网上下单（客户可以直接输入物流服务的需求）、信息反馈（客户对物流服务提出建议或投诉）、网上报价（客户可以在线发出询价请求并得到报价回复）、网上交易（物流服务项目的在线查询、交易撮合和电子签约）、网上联盟（通过联盟的形式整合社会物流资源）、数据交换（通过EDI方式实现异构信息系统的数据对接）、信息外包（以ASP方式实现远程物流信息系统功能外包）、项目招标（通过电子招标的形式获得最佳的供货方）。

4.客户服务系统

系统实现的客户服务内容包括：流程查询（查询有关作业的流程状态）、在库查询（查询有关的库存状况）、在途查询（查询货物运输途中状况）、定制查询（按照客户的要求选择查询内容）、账单下载（在线获取结算清单）、实时跟踪（查询有关货物的地理位置图形）、定制信息（按照需要发出客户所指定的专业信息）、咨询服务（在线解答客户在物流活动中的疑难问题）。