客户关系管理是一个整合客户相关信息的过程，这些信息能够帮助管理者增进对如何管理好企业与客户之间关系的理解。现阶段我国企业总体上处于向现代转型时期，管理理念的发展远远跟不上企业行业发展的需要，其中企业客户关系管理理论的发展更是滞后。大部分的企业客户关系管理还停留在由业务部门分散管理阶段，这就使得客户资源存在风险，企业客户的重要资料都掌握在业务人员的手中，一旦业务人员流失，会造成客户流失的风险。同时，客户关系资源的分散管理也不能实现资源综合有效的利用开发。随着电商企业实务的发展，虽然有些企业也尝试着建立了自己的客户关系管理信息体系，但大部分企业都只停留在利用信息技术进行客户信息的简单汇总，没有实现对客户资源进行共享和资源整合，从根本上没有实现客户关系管理的统一企业化。

科学的客户关系管理体系要求以客户为核心构建企业，依靠现代信息技术手段，对企业客户的服务信息实行系统全面的录入和管理，可以提高企业的核心竞争力；可以整合客户资源，提高整体服务水平；有助于客户信息的维护工作，提高客户的满意度，降低客户信息维护成本。例如，在客户营销方面，通过对全体信息的汇总整理与挖掘，一方面有助于对原有客户的营销工作；另一方面有助于对历史客户信息的查询，开展新的营销工作，这样就大大降低了客户营销的广告费用、信息收集的交通费用等经营成本。(www.daowen.com)