配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。

就大一些的物流系统来说，在经历了一系列的环节之后，最终到达了配送这个环节。因此，配送是物流整个系统的终端，是直接面向客户的部分。以一次配送活动为例，从开始接受并处理订单后，通过一整个物流的过程，便使得处于相对静态的物品经历一次有目的的、时间比较短暂的动态流动的过程，最终的配送则是这个过程的一个缩影。

正因为无论配送之前的物流过程多么复杂而最终客户能够感受到的只是配送那一小段，客户是否满意，完全取决于对配送的一些主观评价，也就是说如果能够在他所希望的时间段内，以他所希望的方式得到他希望得到的产品，那么他就会认同整个物流的过程。至于之前的情况怎样，他是不会特别介意的。因此，配送完成的质量以及能够达到的为客户服务的水平，体现了整个物流体系对客户需求的满足水平，配送这个终端的价值实现具有非常重要的意义。

配送最基本的一个功能就是送货，这种送货的模式相对处于一种静态的情况，是一种由确定的组织机构，通过一种确定的渠道，依靠一套特定的资源，按照一种特定的规则形式来完成的。它还具备一些中转的功能，实现从配送单位到客户的一种特殊的送货。(www.daowen.com)

配送的关键是能够把配和送很好地结合起来，这就要求工作人员能够处理好每个环节的具体情况，使配送可以达到一定的规范，利用规模上的一些优势来获得较低的成本，配送要以客户的真正的需求为核心，真正地从客户的利益出发，实现客户的想法。

配送的目的是要让客户在现有的资源情况下得到最好的服务，因此在配送开始前后以及配送过程中，一定要与客户经常进行沟通，让客户充分参与，共同完成好配送，并且让客户了解到在配送过程中可能遇到的各种问题，做好心理准备，防止客户的期望与具体情况产生较大的落差。在配送的具体操作上，客户要与配送单位紧密配合，共同承担义务与责任，以此来保证整个配送过程的服务质量。