在网上购物中，由于买卖双方一般不是在同一地区，也不是面对面交易，从而使买卖具有较大的不确定性。因为消费者是在网络上获悉商品的一切信息，一些无良商家就利用这一点，为了获得更大的利润，用次品代替正品来蒙骗消费者。由此，导致了部分人对网上购物产生误解，他们认为网上的商品介绍均不直观、不可靠，对商品的质量保证和售后服务没有信心，这些给网上购物的发展带来了很大的阻力。综合起来，电子商务有许多不安全因素，主要有以下几种。

（一）信息有效性、完整性易受破坏

电子商务以电子文件取代了传统纸性凭证等文件，其信息的有效性难以保证。如网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒所产生的潜在威胁、黑客攻击及人为诈骗等都可能使电子商务收到错误、无效的信息，必须从这些方面加以严密的控制和预防，以保证收到的贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。对信息的随意生成、修改和删除，多人、多次、多地对信息的输入、修改、存储，不规范地备份、复制等也都可能对数据信息的完整性造成威胁。

（二）机密信息外泄

电子商务建立在一个开放的网络环境上，交易中又要来往传送商家、客户、银行、中介等许多重要或机密的信息（最典型的如银行账号、密码），网上又有许多窃密高手和自动侦听的窃密软件，要保证机密信息不外泄，殊为不易。更有一些企业，为了一己私欲，将消费者的个人信息进行出售，或者没有得到消费者本人同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这种种情况都会使消费者对网上购物失去信心，阻碍了网上购物的发展。这是妨碍电子商务普及、发展以及提高的最大障碍。

（三）可靠性和不可抵赖性难以保证

在无纸化的电子商务方式下，购物网站是可靠的吗？供应商是真实存在的吗？商家的信息、产品广告、产品质量、商家信用可靠吗？客户身份、订单、信用真实吗？会不会出现发货后不付款或付款后收不到商品的情况？下面举例说明这些不安全因素。

（1）货不对板。李小姐在网上购买了一件299元的“百搭真皮皮衣”，但当她收到货时却大失所望，所谓的“真皮皮衣”原来是仿皮制造的。李小姐网购的这家店是韩国某品牌的专卖店，信用评价有3颗钻，好评度达99.83%，她正是相信了这些才放心购买的。后来调查发现，这家店铺之前并不是卖皮衣的，其所谓3颗钻的评价只是原来卖便宜的小饰品时得来的。(www.daowen.com)

有许多网店宣称低价甩卖原装尾货，实际上却是极其粗糙的假货；据报道，国内某最大的网购平台之一曾以三年有机转换期的大米冒充有机大米销售；有的商品展示的图片十分光鲜逼真，消费者情不自禁地就将其放入了购物车，但收货后却发现实物与图片大相径庭，原来这些网店上展示的图片是杂志的图片，不是实物商品的照片；许多团购的美容、餐饮、旅游等服务产品质量和优惠与网上承诺的差别也很大。

（2）拖延发货时间。由于第三方支付平台都设有默认交易期限，比如20天——自客户确认购物付款20天后如未收到异议，款项将自动划入卖家账户，自动结束交易。不诚实的商家故意拖延发货时间，当客户收到货时交易已自动结束，使消费者追诉无门。

（3）请消费者用柜员机转账划走消费者账户里的钱。据说，网上购买机票时请消费者用柜员机转账的，十有八九是骗局。宛女士一次上网检索廉价机票时，发现一家名为中科航空的机票价格特别低，马上订了两张并通过网银付款，但完成交易时，对方网页却显示：网络速度慢，付款未完成，请再付一次。宛女士如是操作了三次，多给了2 700元。在联系对方客服时，对方要求其去柜员机操作要回多付的款项，结果却是又被转走了2 789元。

（4）以相似的邮件地址冒充公司。2011年6月，偷渡入境的四名外籍人员用与江门市某公司电子邮箱相似的地址要求国外客户将公司货款汇到某指定账户，使该公司损失137万多元。

（5）网站随意取消订单。2011年7月28日晚，何小姐在中国收藏热线网订购了一本标价6元的连环画，第二天晚上查阅该订单已确认成交，就在准备付款时，却发现该订单被卖家取消了，其解释是该书应是60元，为了节省上传费才标价为6元。

2011年7月28日，当当网上出现680元的正品阿迪达斯运动鞋只卖1元，不少消费者下单付款成功，后来在未被告知的情况下被取消订单，或者随后收到的只是一双拖鞋和两双袜子。

由于电子商务没有手写签名和盖印章等传统贸易的鉴别确认标识，也没有实地考察、商谈，可靠性没有保证。因此，未来要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识，提高电子商务的可靠性和不可抵赖性。