教学目的

·电子商务物流的概念。

·电子商务快递服务链及快递物流流程。

·快递物流发展。

本章对电子商务物流进行了概述，介绍了电子商务快递服务链及其工作流程，同时对快递物流的发展进行了概述。通过本章的学习，加深读者对电子商务物流的深入了解。

引导案例

在我们身边，忙碌着这样一群人，无论刮风下雨，只要一个电话，他们就会很快出现在你的面前，帮你把网上购买的商品送来；他们脚步匆匆，穿梭在高楼大厦间，奔跑在居民楼道里……他们就是快递员。(www.daowen.com)

临近春节，快递员的业务量陡增。2013年1月24日早晨7时许，威海某快递公司的分拣大厅内外已经是一派忙碌景象，快递员正在一辆满载快件的运输车旁紧张地卸货。

分拣大厅里堆着各式各样的快件，只留下进出的几条小道。几十名快递员被分成三组，一组快递员负责将运输车上的快件卸下，一组负责将派往江浙沪一带的快件扫描、加固胶带后搬运至运输车上，还有一组则对卸下车的快件进行分拣。直至上午11时许，整个分拣大厅里还有不少快递员在紧张地分拣、扫描着快件。

按照工作流程，上午10时快递员会准时出发到责任区派件，但是因为临近年关，业务量非常大，每天抵达威海的快件都会比前一日多许多，这也给搬运、分拣等前期工作带来较大压力。上午近11时，快递员结束了分拣、扫描工作，准备出发。

随后，各个快递员来到责任区派送快件。大大小小的包裹将快递员驾驶的面包车塞得满满当当。当日，快递员要派送130多件包裹，而以往平均每天的业务量在100件左右，这样派送时间肯定比平时长。快递员在责任区内，熟练地驱车在单位、小区间穿梭，就连一些小路也能进出自如。

快递员在出发前早已在脑子里将要经过的单位、公司、小区提前想一遍，装车时按照路线进行装载，这样一路下来不用绕弯子浪费时间。每到一地，快递员便会拿出手机与收件人提早联系，确认收件人在家可以签收快件后，快递员这才赶紧从车内将快件拿出，并送至居民家中。在送件的过程中难免会遇到联系不上收件人或收件人不在家无法签收的情况，提前联系可以少跑腿，多省出时间派件。

很多人以为快递员就是一种单纯靠体力劳动的职业，只要身体条件好的人都能做快递员，但是实际上，快递员不仅要有充沛的体力，还要有灵活的头脑，充分协调好派件时间，这样才能最大限度地减少工作量。