在瑞典韦姆兰教区一座教堂的庭院里竖立着一座庄严朴素的纪念碑,碑文简洁明晰:“瑞典电话业亲眼目睹了他的成就”。他就是拉·马·爱立信。爱立信公司自1876年创立以来,千千万万的杰出人士为它成为世界同行业的佼佼者做出了自己的贡献。但是,创始人拉·马·爱立信对公司的影响始终是最为深远的。直到今天,爱立信的企业文化和经营理念还带有很强的老爱立信的思想印记。
专业进取,以“质”立信
老爱立信青少年时期生活困苦,先后做过农户、铁匠、矿工,一度食不裹腹,艰苦的环境磨练了老爱立信的坚强意志,造就了他勤学好问、顽强进取的性格。当他建立了爱立信公司后,自然将这种性格深深融入爱立信公司的经营理念中。
在爱立信的最初发展史中,老爱立信个人对于产品品质有着近乎苛刻的追求,他总是为自己的产品制定出比当时的外国竞争者高得多的标准,这种“质量高于一切”的观念常常使爱立信公司的产品成为整个行业的标准,这为爱立信占有国内市场的大份额和海外业务的拓展赢得了有利的声誉。直到今天,爱立信公司仍以“专业进取”作为企业核心精神和价值观之一。无论在公司内部还是在公司以外,爱立信要求员工所做的每一件事都始终以客户的目标为导向,并有着明确的质量标准,为客户提供本领域内最优质的服务,满足客户最大限度的需要。爱立信鼓励员工不断拓宽自己的知识面,对本领域的先进技术和思想有深入的了解,并尽可能地应用到对客户的服务中。高于同业、高于自己、高于客户要求的专业服务标准已成为每一位爱立信员工心中的工作准绳,也是爱立信不断进步,步步领先的原动力。
尊爱至诚,以“爱”立信
老爱立信的贫苦出身使他能够了解当时劳动大众的疾苦,也使得他能够以一个普通员工的视角来看待公司的管理和发展。老爱立信在公司中对员工“真诚而亲切”,像对待家庭成员一般对待每一位员工,为员工利益着想,曾率先降低员工工作时间、提高员工工资待遇、建立休假制度,还在公司成立合唱团、管弦乐团,营造积极健康的企业文化氛围,反对任何针对员工不利的行为。爱立信的行为得到员工们的敬重和热爱,员工们努力把工作做得最好以取悦他。这种人文爱护精神在爱立信公司中作为一项优良的传统被继承下来,并不断被发扬光大。
在今天的爱立信公司,“尊爱至诚”被视为企业的核心精神之一。在公司内部,公司提供在一个开放、鼓励个人成长和具有工作满足感的气氛中表达对彼此的关注,并创造出一种责任感和使命感,使员工在工作中多方面发展,在团队中有效合作。爱立信公司提倡适当给予员工真诚的赞美、建设性的批语和公正的嘉奖,从而使这个国际化大家庭表现出对每个人的尊重。(www.daowen.com)
在公司外部,爱立信公司作为一个百年老店,已经与整个社会的发展有着太多紧密的联系。爱立信作为一个企业公民,希望能以积极真诚的姿态回报社会。爱立信公司支持公益事业,支持环境保护,支持机构所在地(国家)的社会发展。作为一家跨国公司,爱立信同样支持国际组织的国际公益事业。爱立信近期宣布同联合国发展署和国际红十字会等人道主义援助机构联合制定“爱立信快速反应”计划,利用爱立信先进移动通信系统和产品,通过其全球分支机构向这些组织提供最及时的通信手段,加快灾难发生后的应急反应。联合国秘书长安南说,“爱立信组织的这项计划能够极大提高联合国救灾能力,令人感到非常鼓舞”。
锲而不舍,以“恒”立信
100多年间,爱立信公司目睹了无数大企业的兴亡,而自己仍能历经考验而不倒,时至今日,更是成为通讯技术领域的翘楚,这与爱立信专注专业、上下求索的理念不无关系。老爱立信行事小心谨慎,他抓住历史赋予他的机遇,并以一生的时光去珍惜与热爱,对于其他的机会与诱惑视而不见,专注与坚持保证了他能将电话业做得最好。正如有人评论的一样:他像一个钻头,一旦选好了地点,就能不停地钻下去,以其技术、以其热情、以其百折不挠的精神,一直从地面钻到地心。
125年来,爱立信公司专注于为客户提供最好的沟通解决方案,从固定电话到移动电话,从移动电话到WAP电话,从WAP电话到GPRS技术,从GPRS技术到第三代移动通信系统,爱立信公司从未停止过对电信领域进一步发展的探索,虽千难万阻,仍一往无前,以水滴石穿的精神拓展着人们的想象空间,实现着人们昨日的沟通梦想,伴随着人们步入一个又一个自由沟通的天地。
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