“功能差异化”一词已在多个学科领域中出现过，例如，生物学领域、项目管理领域等，而本文中只探讨产品设计中的“功能差异化”。Goldenberg J.与Mazursky D.认为[139]，功能的变化遵从于结构的变化，通过对部件的去除、替换来实现功能的差异化。常传勇与周美立指出[140]，功能设计中的功能差异主要来源于两个方面：①产品所要包含的功能；②对某一功能，在特性方面的差异。张雷鸣[141]指出，功能差异化是产品差异的实质性因素，通过产品的功能差异满足用户的需求差异，最终形成专属的市场或用户群是企业差异化战略的重要任务，例如，海尔冰箱强调的是模糊控制、节能静音、自动杀菌等特性，而新飞则侧重于追求“无氟”特性吸引用户。

“功能差异”是与“功能相同或相似”相对的概念，指新产品的功能相对于已有产品功能的变化。在本课题研究中，产品功能的差异不是简单的体现为“相反功能”[139]或“功能重组”[142]，而是来源于两个方面。

（1）功能集合的变化

从产品功能组成的整体角度分析：一个复杂的产品通常包括不止一项功能，当产品的功能集合产生变化时，则产品的功能发生变化，因此，对功能集合的选择是影响功能差异化的因素之一。功能集合的变化体现于功能的数量或名称的变化，功能数量的变化指的是新产品的子功能相对于已有产品的子功能在数量上产生的变化，功能名称的变化是指产品所包括子功能的含义产生了变化。例如，某款老人手机相对于传统按键式手机增加了“输出提示语音”功能，去除了“提供游戏”与“提供网络服务”功能，从整体上观察，功能的数量减少，功能的具体名称产生了变化，表明老人手机的功能与传统按键式手机的功能在功能数量与功能名称上是存在差异的。

（2）功能实现程度的变化

“功能实现程度的变化”是通过对某一项功能进行分析而获知的功能变化，这是影响功能差异化的又一重要因素。面对多种多样的产品，不难发现，即使两款产品具有相同的功能集合，但它们给用户的体验却不一定相同，这种情况是由功能实现程度的不同造成的。功能的实现程度是一个抽象的概念，通常可通过性能指标与性能水平表现出来。例如，家用冰箱与车载冰箱都具有“冷却物体”的功能，但它们冷却物体的容量、速率却存在着差异，就“容量”而言，从用户使用的角度考虑，当然是希望在有限的空间内尽量增大容量；就“速率”而言，用户寄希望于冷却的速率越大越好，因此，可以这样理解，越接近于希望极限的那款产品性能水平越高，即该款产品的此项功能实现程度越高。新产品相对原产品在某一项名称相同的功能上实现程度的差别是影响功能差异化的又一重要因素。实质上，性能是功能的表象特征与附属特性，但为清晰表达功能的差异化，本研究将性能特征与功能特征分离开，将性能指标与性能水平单独提取出来作为描述功能实现程度的元素。

一项子功能给用户的体验包括一项或多项性能指标，同时也允许不同的子功能对应着同一项性能指标，因此，功能与性能间存在着“一对一”“一对多”或“多对一”的对应关系，在对应关系中，每项功能都有与之对应的性能项。如图2.7所示，假设产品具有功能F11，F12，…，Fmn，功能F11对应唯一的性能指标P1，与性能P1间的对应关系为“一对一”；与功能F1p对应的性能指标为P2与P3，即构成了“一对二”的对应关系；功能F21，F2q，Fm1，Fmn对应着相同的性能指标P4，即为“四对一”的对应关系。(www.daowen.com)

图2.7　功能与性能间的对应关系

性能指标包括功能性指标、经济性指标、安全性指标。功能性指标是指运动参数、动力参数、品质指标等实现产品功能所必需的技术指标；经济性指标指成本指标、工艺性指标、标准化指标、美学指标等关系到产品能否进入市场并成为商品的技术指标；安全性指标是指操作指标、自身保护指标和人员安全指标等保证产品在使用过程中不致因为误操作或偶然故障而引起产品或人身事故方面的技术指标[143]。本文讨论的性能指标主要指表征产品技术特征的可靠性、精度、工作速率等功能性指标，不包括安全性、经济类等性能指标，部分功能性指标与其含义如表2.3中所示，其中，考虑到“便携性”与“节能性”关系到产品的品质，因此也将其视为功能性指标。

表2.3　技术性能指标列举

性能指标与性能水平只能定性地对功能实现程度进行表达，因此，本文应用“性能期望值”[144]的概念描述各项性能指标的期望性能水平，进而定量表达与区分功能的实现程度。选用数值为0～1、间隔为0.1的一位小数为性能期望值，性能期望值越大，表示性能水平越高，功能的实现程度越高。性能指标及性能期望值共同构成了描述和度量功能实现程度的工具。