1.质量管理体系的建立

质量管理体系的建立是企业按照八项质量管理原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，确定企业在生产（或服务）全过程的作业内容、程序要求和工作标准，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。质量管理体系的建立还包含着组织不同层次的员工培训，使体系工作和执行要求为员工所了解，为形成全员参与的企业质量管理体系的运行创造条件。

质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源，包括人员、基础设施、环境、信息等。

2.质量管理体系的运行

质量管理体系的运行是在生产及服务的全过程中，按质量管理文件体系制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责进行操作运行。在质量管理体系运行的过程中，按各类体系文件的要求，监视、测量和分析过程的有效性和效率，做好文件规定的质量记录，持续收集、记录并分析过程的数据和信息，全面体现产品的质量和过程符合要求及可追溯的效果。

在质量管理体系的运行过程中应按文件规定的办法进行管理评审和考核。运行的评审考核工作，应针对发现的主要问题，采取必要的改进措施，使这些过程达到所策划的结果和实现对过程的持续改进，并落实质量管理体系的内部审核程序，有组织有计划开展内部质量审核活动，其主要目的是：

（1）评价质量管理程序的执行情况及适用性；

（2）揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据；(www.daowen.com)

（3）建立质量管理体系运行的信息；

（4）向外部审核单位提供体系有效的证据。

为确保系统内部审核的效果，企业领导应进行决策领导，制定审核政策、计划，组织内审人员队伍，落实内部审核，并对审核发现的问题采取纠正措施和提供人财物等方面的支持。

施工企业的质量管理体系与业主方的工程项目质量控制总体系统共同形成施工现场施工质量保证体系运行的基本环境，是质量保证的前提。

施工质量保证体系专指现场施工管理组织的施工质量自控系统或管理系统，即施工单位为实施承建工程的施工质量管理和目标控制，以现场施工管理组织架构为基础，通过质量管理目标的确定和分解、所需人员和资源的配置，以及施工质量管理相关制度的建立和运行，形成具有质量控制和质量保证能力的工作系统。

施工质量保证体系如图8-3所示。

图8-3　施工质量保证体系