我在美国工作的地方给我配备了一台戴尔（Dell）的手提电脑，用了没几个月就发现屏幕角落上出现了两条彩纹，这也许和我平时开关电脑屏幕时用力有关。我给戴尔的客服部打了电话，技术人员在电话里让我试了不同情况下条纹显示的状态，然后告诉我，是显示屏的问题。他们让我给出电脑背面贴的用于服务的号码。这个号码是不重号的，一台电脑一个号。对方很容易根据这个号码查到我的电脑型号、购买日期和保修信息等。他们告诉我，我的电脑买了三年的保修。

在与客服部通话不久，我就接到戴尔当地服务商的电话，和我确认了上门服务的事，给了我咨询的电话号码，以及这次服务对应的号码。第二天，我接到电话，告知技术员在几点之前来我这里，再次确认了地点。技术员到来之前又给我打来电话，告知几分钟之内到。到了之后，他非常娴熟地给我换了新的显示屏。当时，我的工作离不开电脑，他们快捷的服务一点没耽误我的工作。

过了一段时间，我发现电脑的充电电池不怎么充电了。给客服部打了电话之后，他们说还在一年保修期内，第二天就给寄来一个全新的电池。当时，还问我需不需要技术员上门服务，我说自己安装就行了。

第三次服务也是非常令我惊讶。我不小心把电脑从手里掉了，机壳有个地方出现了一个小凹陷，还有一条刮痕。后来我在清理键盘时把一个“Shift”键弄掉了，本来以为可以很容易安装上去，却发现“Shift”键背面某处突出的地方有微小损害，使“Shift”键安回去也是微翘着的，不好用。我给戴尔客服打电话说了键盘的事，也说了机壳损坏的事，他们二话没说，也没问是不是我自己弄坏的，就又派了一个技术人员第二天就上门服务。我本以为只换个“Shift”键就可以了，技术员说键盘便宜，所以就换了新的。

读书笔记______________________________________

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