质量管理小组（又称QC小组）是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。

1.质量管理小组的概念

1997年3月20日，国家经济贸易委员会、国家财政部、中国科学技术协会、中华全国总工会、中国共产主义青年团、中国质量管理协会联合发出了《关于推进企业质量管理小组活动的意见》，指出质量管理小组（QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”这个概念包含了四层意思：

1）参加QC小组的人员可以是企业的全体员工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。

2）QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛。

3）QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。

4）QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，具有突出的科学性。

2.质量管理小组的性质和特点

QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式，QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。

自主性是QC小组最主要的特性。QC小组不同于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无需行政命令，而强调自愿结合、自主管理，充分尊重员工的主观能动性。科学性是指QC小组要遵循PDCA工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动。QC小组的建立和活动的主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决实际质量问题，因此，QC小组具有明确的目的性。

QC小组活动具有以下几个主要特点：

（1）明显的自主性QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

（2）广泛的群众性QC小组是吸引广大员工积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大员工在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力地分析问题、解决问题。(www.daowen.com)

（3）高度的民主性QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼的机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术等级高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主精神，以保证既定目标的实现。

（4）严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

3.质量管理小组活动的宗旨

被誉为QC小组之父的日本石川馨教授指出，QC小组的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。

根据一些世界知名质量管理专家和企业家对QC小组活动的共识，QC小组活动的宗旨归纳为以下几点；

1）尊重人，创造愉快的环境。

2）激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源。

3）提高员工素质，为企业和社会作贡献。

4）发扬自主管理和民主精神。

4.质量管理小组活动的产生和发展

质量管理小组活动最先在日本出现，开始只着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题，后来又发展到解决较难的关键质量问题，并扩展到质量成本、安全和生产率等更广阔的领域。继日本之后，中国台湾、韩国及东南亚、欧美共70多个国家和地区先后开展了QC小组活动，形成了国际性潮流。1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组，并于当年12月召开了第一次QC小组成果发表会。从此，QC小组活动随着全面质量管理的推广在全国很快展开。到目前为止，我国每年有1000多万名员工参加QC小组活动，并在不断地取得更新的成绩。

成果发表和交流是QC小组活动的重要环节。从1978至今，我国由中国质量管理协会联合中华全国总工会、中国共产主义青年团、中国科学技术协会举办的全国优秀QC小组成果发表暨表彰大会，已进行了36届，为广大QC小组提供开阔眼界、大显身手的舞台。QC小组还有参加国际交流和发表的机会。从1976年开始，每年分别在不同国家举办一次世界性的QC小组大会，我国每年都选派优秀QC小组前往发表成果，1997年还在北京成功地举办了国际质量管理小组代表大会。