1.成立质量改进的组织

建立质量改进的组织分为两个层次：一是成立能为质量改进项目调动资源的上层机构，即质量委员会；二是组建能实施质量改进活动的质量改进团队。

（1）质量委员会 质量委员会（或其他类似名称）的基本职责是领导推动质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常由高级管理层的部分成员组成，在较大的公司中，除了总公司设立质量委员会外，其下属分公司也多设有质量委员会。通常上一级委员会的成员担任下一级委员会的领导。

质量委员会的主要职责为：

1）制定质量改进方针，确定大的质量改进项目。

2）制定质量改进活动激励政策。

3）为质量改进活动提供人力、物力、财力资源。

4）对主要的质量改进成绩进行评估与认可。

（2）质量改进团队 质量改进团队有各种名称，如QC小组、质量改进小组、提案活动小组等，但其基本组织结构和方式大致相同，通常包括队长和成员。各类质量改进小组，其基本职责都是按照前文所述的PDCA循环的四个阶段七个步骤，认真开展好质量改进活动。

2.增强问题意识，选好质量改进课题

经常性质量问题的原因比较隐蔽，往往受到旧习惯、旧思想、旧方法的影响，“历来如此”“不可避免”或“无可奈何”“熟视无睹”等守旧、无所作为的思想是经常性质量问题得以存在的“保护墙”。首先要在思想上突破，推倒这座“保护墙”才有可能进行质量改进，实现质量的突破。只有企业上层领导和广大员工有强烈的质量改进、锐意进取的意识，质量改进才能作为一项经常性的工作，有计划地进行。

质量改进的前提是意识到存在问题和对现状的不满足。质量改进的第一步是善于发现问题，敏锐地发现问题。生产现场一般可以从以下几个方面加以研究或提出问题：

1）调查下一道工序的需要和建议，研究改进本岗位产品加工中的不足。

2）着眼于赶超，通过与国内外同行业、同工种先进水平对比，发现差距与存在的问题。

3）在产品“升级”“创优”中找出本岗位的问题。

4）分析现场加工中存在的主要质量问题。

5）研究提高本班组、本岗位产品加工的一等品率、优等品率的可能性及存在的问题。

6）研究降低废品率、次品率、返修率和降低消耗的可能性及其存在的问题。

7）质量检验、质量审核和质量成本中反映出来的问题。

8）现场生产中质量不稳定的问题。

9）进一步提高本班组质量保证能力，改善工序管理中的问题。

3.消除质量改进的障碍

虽然质量改进有严密的组织、有一定的实施步骤，并在一些企业取得了成果，但多数组织的情况并不尽如人意，有的是由于不知道如何去改进，有的是由于某些内在因素阻碍了改进常年进行。因此，有必要了解并努力消除改进的障碍。

（1）对质量水平的错误认识 有些企业，尤其是质量管理做得较好的一些企业，往往认为自己的产品质量已经不错了，没有什么可改进的地方。即使有，投入产出比也太小，没有进行质量改进的必要。但实际情况是，它们与世界上质量管理做得好的企业无论是实物质量水平还是质量管理水平可能都有很大差距。这种错误认识成为质量改进的最大障碍。

（2）对失败缺乏正确的认识 有些人认为改进活动的某些内在因素决定了改进注定会失败，这一结论忽视了那些成功的企业所取得的成果，这些企业的成功证明了质量改进不是遥不可及的。关注成功的企业如何取得这些成果的过程，能获得可借鉴的经验和教训。

（3）“高质量意味着高成本”的错误认识 有一种错误的认识即“提高质量要以增加成本为代价”。提高质量不是只能靠增强检验、使用价格更昂贵的原材料、购进精度更高的设备。如果质量的提高是基于产品特性的改进（通过产品开发），则确实会造成成本的增加，因为改进产品特性通常是需要投入资本的。但如果质量的提高是基于长期浪费的减少，则成本通常会降低。(www.daowen.com)

（4）对权力下放的错误理解 有些企业的管理者试图将自己的这份工作全部交给下属来做，使自己能有更多的时间来处理其他的工作；也有一些管理者对下级或基层员工的能力信任度不够，从而在改进的支持和资源保障方面缺乏力度，使质量改进活动难以正常进行。实际上，每一个管理者都应负责改进的决策工作，并亲自担负某些不能下放的职责。

（5）员工的顾虑 进行质量改进会对企业文化产生深远的影响，而远不止表面上所发生的变化，如会增添新的工种；岗位责任中会增添新的内容；企业管理中会增添团队这一概念；质量的重要性得到承认，而其他工作的重要性相对降低；公司会要求为实施上述改变而进行培训等。

对员工而言，这一系列变化所带来的影响中，最不愿意看到的莫过于自己的工作和地位受到威胁。企业在改进时，要认识到员工的顾虑，而员工更要认识到改进是企业生存和发展的需要，也是企业每一个员工获得长久利益的需要。

4.进行持续的质量改进

社会的发展和科技的进步，要求不断提高质量水平。企业要生存与发展下去，必须不断适应市场要求，实施持续的质量改进活动，这也正是2000版ISO 9000族标准所强调的。要做到持续的质量改进需做好以下几方面的工作：

（1）质量改进制度化

1）将质量改进活动项目与目标列入企业年度计划，并使质量改进活动成为员工岗位职责的一部分。

2）实施上层管理者审核制度，即ISO 9000质量体系中要求的管理评审，把质量改进进度列为审核内容之一。

3）在技术评定工资制度中要考核质量改进的绩效。

4）建立质量改进成果表彰制度。

（2）上层管理者履行自己的职责 上层管理者参与质量改进活动有自己应尽的职责，以下这些职责是不宜下放的：

1）参与质量委员会，领导质量改进工作。

2）审批质量目标和方针。

3）为质量改进提供必要的人、财、物资源。

4）制定奖励制度，参与表彰活动。

（3）加强检查 有计划的检查是持续质量改进活动的保障。检查不要只注重进度和绩效，更应注意发现并及时解决问题。

1）检查结果。根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查仔细些，其余的项目较次要，就可查粗略些。

2）检查的内容。检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求报告明确下列内容：

①改进前的废品损失总量。

②如果项目成功，预计可减少的成本。

③实际所减少的成本。

④资本投入。

⑤利润。

（4）重视教育培训 通过培训增强员工的质量问题意识，提高他们自发、主动解决质量问题的能力。