1.质量改进的概念

根据ISO 9000：2000标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，它是致力于增强满足质量要求的能力。具体地讲，质量改进就是通过采取各项有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。

为了弄清质量改进的概念，有必要了解质量改进与质量控制、质量突破之间的关系。

（1）质量改进与质量控制的关系 质量控制与质量改进都是质量管理的一部分，两者存在以下区别和联系：

1）定义的区别。质量控制是致力于满足质量要求，使产品保持已有的质量水平不下降，即质量维持；而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，是对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平、一个新的高度。

2）实现手段的区别。质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源使产品质量继续维持在一定的水平。

3）两者的联系。质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高满足质量要求的能力。首先要做好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求都达到一个新水平。

（2）质量改进与质量突破的关系 质量改进与质量突破是密不可分的，没有改进就不能实现突破，两者之间既有联系又有区别，主要表现在以下几个方面：

1）质量突破与质量改进的目的相同。质量突破是通过消灭工作水平低劣的长期性原因（包括思想上的和管理上的），使现在的工作提升到一个较高的水平，从而使产品质量也达到一个较高的水平；质量改进也是为了实现质量水平的提高。

2）质量突破是质量改进的结果。质量突破的实现表明产品的质量水平得到了提高，它是通过日常许多大大小小的质量改进来实现的。只有不断实施持续的质量改进，才能使产品质量水平提高，才能实现质量突破。

3）质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。质量改进是一个过程，由于种种原因，每次质量改进不一定都能取得好的效果，产品的质量水平不一定得到提高；但质量突破则表明产品的质量水平一定得到了提高，并取得了良好的效果。

如果说质量控制的目的在于维持已有的质量水平，那么，质量改进则是为了实现质量突破，即突破现有水平。(www.daowen.com)

2.质量改进的意义

质量改进对提高产品质量（服务质量）、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义。主要表现为以下几个方面：

1）提高优等品率，为企业增加收益。

2）提高质量信誉，改善与顾客的关系，增加销售量。

3）减少废次品，降低消耗，增加盈利。

4）减少返工返修，提高生产效率。

5）减少检验、筛选和试验费用。

6）加速新产品、新技术的开发，促进技术进步。

7）合理使用资金，配置最佳资源，充分发挥企业潜力。

8）培养不断进取、改革的精神，提高人员的素质。