1.过程

在不同的领域，过程有着不同的释义。热力学体系状态的变化称为过程，经济学上将输入转化为输出的系统称为过程，而在管理学中，业务过程的有机组合称为过程。在质量管理领域，GB/T 19001—2008将过程定义为“通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动”。

从过程的定义可以看出，过程具有以下几个特点：

1）过程的输入可以是有形的，如设备、原材料、人力资源、能源等，也可以是无形的，如信息；可以是原始的，也可以是某种中间产品。

2）过程必须是一种增值的活动。

3）过程的各种资源不是独立的，过程和过程之间也不是孤立的，而是相互联系的，一个过程的输出经常成为另一个过程的输入，如合同评审的输出是设计的输入，设计的输出是生产和采购的输入。只有对过程实施有效的管理，才能更高效地得到期望的结果。

2.过程质量(www.daowen.com)

过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性总和。既然过程的基本功能是将输入转化为输出，那么过程质量一方面可以通过构成过程的要素（如投入的资源）和相关活动满足明确和隐含需要的程度来考虑，另一方面也可以通过过程输出（如产品和劳务等有形或无形产品）的质量好坏来间接地反映。

制造业过程质量中的过程不是指广义的过程，而是指产品、零部件制造过程的基本环节，即工序。过程（工序）质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。

重点掌握

1.关键、特殊过程的概念。

2.过程能力指数的计算方法。

3.整车制造的关键工序。