当前，随着全球经济一体化进程的加快，大部分产品已经进入了买方市场，顾客对产品质量的要求不断提高，致使市场竞争异常剧烈。世界各国的各类组织为了降低成本、提高产品质量、赢得市场，都在按全面质量管理的方法，规范或改造组织原有的管理模式。建立既能够实现质量目标、达到顾客满意，又使产品在整个生产过程中得到有效的控制的质量管理体系，已是管理上的普遍需要。

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，构成质量管理体系。组织的质量管理工作通过质量管理体系的运作来实现，而质量管理体系的有效运行又是质量管理的主要任务。

一个组织建立质量管理体系，一方面要满足组织内部进行质量管理的要求，另一方面也要满足顾客和市场的需求。而对于所建立的质量管理体系是否完善该如何评价，需要得到供需双方或第三方的认可，还要以共同认可的评价方法和标准为依据。为此，国际标准化组织在吸取各国成功的管理经验，尤其是借鉴了发达国家的行之有效的管理标准的基础上，于1987年首次颁布ISO 9000《质量管理和质量保证系列国际标准》，后逐步发展为ISO 9000族标准，并在全世界掀起了推行ISO 9000族标准、实施质量体系认证的热潮，进而促进了国际贸易的发展和经济的增长。

从20世纪80年代末期开始，我国一些企业在推行全面质量管理的基础上，按照ISO 9000族标准建立、实施质量体系，取得了明显成效。2000年版ISO 9000族标准的发布，更为我国各类组织建立、优化质量管理体系，提高质量管理工作的有效性和效率提供了新的契机。

我国质量管理体系国家标准的制定与发展大体情况如下：

1）1987年ISO系列标准发布后，我国于1988年12月发布了5个等效采用的GB/T10300—1988系列国家标准。

2）1992年5月又发布了5个等同87版ISO的GB/T 1900—1992系列国家标准。

3）1994年12月等同采用1994版ISO系列国际标准。(www.daowen.com)

4）2000年12月等同采用2000版ISO系列3个国际核心标准。

5）2003年5月等同采用了ISO 19011：2002标准。

6）2008年10月29日发布了GB/T 19000—2008（idt ISO 9000：2005）。

7）2008年12月30日发布了GB/T 19001—2008（idt ISO 9001：2008）。

8）国际标准化组织（ISO）于2009年11月1日正式发布了新版的ISO 9004标准，取代原ISO 9004：2000版标准。我国于2011年12月30日正式发布等同采用的GB/T 19004—2011标准，取代原GB/T 19004—2000标准，于2012年2月1日实施。

本章将以2000版ISO 9000族标准为依据，简要介绍质量管理体系的有关知识。