国内外的管理实践表明，开展质量管理，必须始于教育、终于教育。质量教育是提高产品质量和提高民族素质的结合点。因为，一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了民族的素质。质量教育是提高企业竞争实力的重要手段。当今世界市场竞争十分激烈，竞争的焦点是质量，而质量的竞争实质上是技术水平和管理水平的竞争、人才的竞争。如果企业成员的质量意识薄弱，管理知识贫乏，技能低下，即使有先进的设备、先进的技术，也难以生产出优质低耗的产品。总而言之，质量的竞争是人才的竞争和员工素质的竞争，人才和素质的改善有赖于培训教育，质量教育是增强企业竞争实力的重要手段，同时也是做好质量管理的基础。通过教育使员工牢固树立“质量第一”的观念，提高做好质量管理的自觉性，掌握并运用好质量管理的科学思想、原理、技术和方法，以提高员工的工作质量和企业管理水平。

一般地，质量教育包括三项基本内容：质量意识教育、质量管理知识教育、专业技术和技能教育。

1.质量意识教育

提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更是直接关系到企业质量管理的成败。质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，认识到其工作结果对过程、产品甚至信誉都会产生影响；明确采取何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标作出贡献。

2.质量管理知识教育(www.daowen.com)

质量管理知识教育是质量教育的主要内容。本着因人制宜、分层施教的原则，根据企业的人员结构，质量管理知识教育通常分为对企业领导层的教育、对工程技术人员和管理人员的教育以及对班组工人的教育三个层次，针对各层次人员的职责和需要进行不同内容的教育。领导层的培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主；对工程技术人员和管理人员的培训应注重质量管理理论和方法；对班组工人的培训应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。

3.专业技术和技能教育

专业技术和技能教育是为了保证和提高产品质量，对员工进行必备的专业技术和操作技能的教育，它是质量教育中的重要组成部分。对于技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对于一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。