质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的要求是多种多样的，因此反映质量的特性也应该是多种多样的。另外，不同类型的产品，其质量特性的具体表现形式也不尽相同。

1.硬件产品的质量特性

（1）性能 性能通常指产品在功能上满足顾客要求的能力，包括使用性能和外观性能。

（2）寿命 寿命是指产品能够正常使用的年限，包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。一般地，不同的产品对使用寿命有不同的要求。储存寿命是指在规定储存条件下，产品从开始储存到规定的失效的时间。

（3）可信性 可信性是用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。产品在规定的条件下，在规定的时间内，完成规定的功能的能力称为可靠性。维修性是指产品在规定的条件、时间、程序和方法等方面进行的维修、保持或恢复到规定状态的能力。保障性是指按规定的要求和时间，提供维修所必需的资源的能力。显然，具备上述“三性”时，产品必然是可用而且好用的。

（4）安全性 安全性是指产品在制造、流通和使用过程中保证人身安全与环境免遭危害的程度。目前，世界各国对产品安全性都给予了最大的关注。

（5）经济性 经济性是指产品寿命周期的总费用，包括生产、销售过程的费用和使用过程的费用。经济性是保证组织在竞争中得以生存的关键特性之一。

2.软件产品的质量特性

（1）功能性 功能性是指软件所实现的功能，即满足用户要求的程度，包括用户陈述的或隐含的需求程度，是软件产品的首选质量特性。

（2）可靠性 可靠性是软件产品最重要的质量特性，反映软件在稳定状态下，维持正常工作的能力。(www.daowen.com)

（3）易用性 易用性反映软件与用户之间的友善性，即用户在使用软件时的方便程度。

（4）效率 效率是指在规定的条件下，软件实现某种功能耗费物理资源的有效程度。

（5）维护性 维护性是指软件在环境改变或发生错误时，进行修改的难易程度。易于维护的软件也是一个易理解、易测试和易修改的产品。

（6）可移植性 软件能够方便地移植到不同运行环境的程度。

3.流程性材料的质量特性

（1）物理性能 如密度、黏度、粒度、电传导性能等。

（2）化学性能 如耐腐蚀性、抗氧化性、稳定性等。

（3）力学性能 如强度、硬度、韧性等。

（4）外观 如几何形状、色泽等。