学习目标

1.能够描述质量与质量特性

2.能够理解全面质量管理

3.能够掌握常用的QC工具

情景描述

丰田质量管理

20世纪70年代是丰田汽车公司飞速发展的黄金期，从1972年到1976年仅四年时间，该公司就生产了1000万辆汽车，平均年产汽车达到200多万辆。进入80年代，丰田汽车公司的产销量仍直线上升，到90年代初，它年产汽车已经超过了400万辆，接近于500万辆，击败福特汽车公司，汽车产量名列世界第二。2007年，丰田汽车公司总共生产了949.77万辆汽车，超过美国通用汽车公司，成为世界第一汽车生产厂商，而它的利润近十年来一直在全世界汽车行业中保持第一。丰田汽车公司为何会取得如此骄人的成绩？总结起来有以下几点：①丰田汽车公司有很强的技术开发能力，而且十分注重研究顾客对汽车的需求；②丰田汽车公司很注重产品品质。

丰田公司认为品质管理是“以最经济的手段，制造出市场最有用的产品”。它以5S为基础，综合利用各种统计方法及PDCA循环，全员开展QC活动。从上到下，从每一个细节入手，持续不断地推行品质管理。

请同学们根据以上报道，以小组为单位，学习和讨论对质量管理的理解，帮助企业设计质量管理的方案。并且完成以下任务：(www.daowen.com)

1.描述企业的质量目标。

2.描述质量信息的管理流程。

3.举例说明PDCA的应用。

想一想

1.什么是质量管理？为什么要进行质量管理？

2.企业如何进行质量管理？

3.质量产生、形成和实现的过程如何？