1）办公自动化系统（OAS）

办公自动化（Office Automation，OA）是将现代化办公和计算机硬／软件技术及网络功能结合起来，利用现代通信技术、办公自动化设备和电子计算机系统或工作站来实现事务处理、信息管理和决策支持的综合自动化的新型办公方式。OA采用Internet／Intranet（内联网）技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使组织内部的各类人员方便、快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。它是为组织实现对管理和运营各环节的掌控、调配和协作重要平台，是将组织的应用、内容、人员及流程个性化统一交互的协作环境。

（1）OA系统的特点

协同工作、敏捷管理：为员工提供个人事务多维度的统一处理平台，实现了对信息化组织高度集成和优化，把工作中高度关注的“人”或“事件”的信息有效关联起来，集中呈现和管理。并支持多人协同事务处理，智能协调，轻松方便。个人和组织能够变得协调和敏捷，快速反应增强事务处理能力。友好的界面风格、强大易用的功能，全面整合个人工作，极大地提高了员工的工作效率。

知识管理，共享平台：通过信息收集、筛选、沉淀、发布等手段将企业分散的知识片段，包括来自各项业务的管理经验与知识，归集汇总，使企业的信息和知识快速传播和转移。每个人、每个部门都可以按照权限分门别类地管理各种信息，充分解决了个人知识、公共知识、共享知识的管理、分类、查询、共享的问题。帮助企业搭建一个对知识有效积累、共享、利用、创新及管理的平台，避免隐性的知识无法传承和分享。

公文管理，易用好用：创新的“敏捷管理”模式下公文管理，适合企业的公文流转，规范企业公文的办理方式，具备完善的发文拟稿、审批、签发、套红、归档、印发及收文管理；支持WORD模板格式、修改痕迹、电子印章、审批过程短信通知和消息提醒。企业内外部的收发文，均采用电子化流转方式，真正实现无纸化办公。特别解决了远程、出差、休假委托代办等企业协同管理中的难点问题，真正做到了流转快的敏捷之道。

整合应用，消除孤岛：可选择扩展功能应用插件无缝集成到标准产品中，满足组织管理职能的个性化需求。通过简单的参数配置，可将办公网站以及其他任何基于B／S架构的系统集成在一起，消除组织中的信息和应用孤岛，突破管理的各种屏障，使组织中的各种资源融会贯通。

实时通信，移动办公：借助内嵌式的统一消息平台，将所处理事务及时推送到用户桌面，通过手机短信、即时消息、信息提醒等工具，为组织的管理提供一个畅通的信息沟通交流平台，满足不同客户在不同场合的需求，随时、随地移动协同办公。并可通过即时通信，实现员工及时、便捷的在线交流等，从而大大提高信息处理的及时性。

设置灵活，易于维护：系统管理可对一些基本的数据和应用进行配置，如组织架构、流程、岗位、人员及权限设置；工作流引擎提供了方便的流程定义工具，用户可以根据自己需要处理的各种实际工作，自定义流程、步骤、办理人等，在流转办理的过程中，帮助企业迅速定义适合自身实际情况的办公应用。操作简单、方便易用，减轻了系统管理员的工作负担，实现了高效管理。

（2）OA系统的功能

协同工作：提供企业员工多人协同事务处理平台，强大功能包括待办事项、工作计划、当前事务、任务管理、日程安排、工作日志、个人通信录、内外部电子邮件等。通过协同事务处理平台，企业员工可以全面协同办理各项事务工作，并对工作执行情况进行自动提醒、跟踪、预警，智能协调，轻松方便。友好的界面风格、强大易用的功能，全面整合个人工作与集体事务，全面提升员工工作效率。

流程中心：强大的流程中心采用可视化、组件化、向导式、拖曳式流程配置引擎，方便企业快速扩展新的业务功能和模块，适应业务的灵活多变性需求。满足大中型集团企业内部流程的建立、监控、变更等要求，实现工作流程的自动化、标准化、规范化。

行政办公：以信息化手段管理日常行政活动，公开、及时、方便。有助于企业对各种资源进行有效管理，合理调控，符合企业实际采用的行政办公流程，极大地简化了行政事务的申办程序。涉及日常用品的入库与申请／领用、会议申请与会议室调度及会议室管理、图书借阅／归还过程的管理等。

知识管理：通过信息收集、筛选、发布、沉淀等手段将组织中分散的知识片段，包括来自各项业务子系统的管理经验与知识，归集汇总，使组织的信息和知识能够快速传播和转移。帮助组织搭建起对知识有效积累、共享、利用、创新及管理的平台，避免隐性的知识无法传承和分享。

日程安排：允许每个用户以天为单位安排未来一段时期的工作任务，即使事务繁杂也能处理得有条不紊；上级领导根据权限可以查看、督办。

公文管理：能够满足办公过程中的收文登记、拟办、批示、阅办、分发、传阅、归档、查询等操作；发文的拟稿、流转、审批、签发、自动生成收文阅办单和发文阅办单、套红、归档、印发等操作；支持审批过程消息提醒和短信通知；支持多种格式的公文，保留修改痕迹；支持电子印章和领导修改批注留痕；支持拟稿纸和阅办单的意见打印；支持插入多个转发文附件和多个其他文件附件，并提供收发邮件、转发邮件、回复邮件、撤回邮件、邮件高级查询等功能。

工作流管理：根据国际工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，WfMC）的定义，工作流（Workflow）是自动运行的业务过程的整体或部分，表现为参与者对数据、文件、信息或任务按照规程采取行动并令其在参与者之间传递。在办公自动化系统中引入工作流技术，能够将办公业务活动分解、定义成规范的任务、角色、规则和过程来进行执行、监察与控制，从而达到提高办公过程的准确性和有效性的目的。工作流管理具有以下特点：①面向业务过程。所谓业务过程是相关业务活动的集合，这些活动均关联于特定的托付事项（Commitment），为过程的产出增值。②自动与协同。工作流技术能够帮助设定的业务活动自动按照规程执行，并有效协同上下游业务。③监察与控制。监察（Monitoring）与控制（Control）是工作流系统的重要功能与特征，其不仅包括对正在执行的业务过程，还包括它的定义和改变。④标准化。工作流技术要求对每项业务活动制定标准化的“业务清单”，并跟踪其执行过程。⑤动态规划。工作流技术支持针对组织的业务变更对工作流进行动态规划。(www.daowen.com)

OA系统的建设必须满足开放性、易用性、健壮性、严密性和实用性等五大基本特性。通过开放性，实现OA系统与其他信息化平台的整合集成，打破信息孤岛、应用孤岛和资源孤岛；通过易用性，满足不同人员、不同业务对OA系统功能的需求；通过健壮性，确保OA系统的实用、可靠；通过严密性，实现“用户、角色、权限＋数据”4个维度的管控；通过实用性，实现OA系统80%的标准化＋20%个性化的配置，方便用户自定义OA系统的功能模块和平台模块。

2）知识工作系统（KWS）

随着科技进步及社会发展，社会和经济领域中出现了大量包含复杂性知识要素的技术及管理问题，那些利用自身知识资源和工具，承担知识任务的新兴工作群体被称为知识工作者。“知识工作者”的概念最初由美国著名的管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）提出。德鲁克认为：知识工作者是主要利用知识和信息进行工作的人，他们通过应用理论知识和分析性的技术技能实现和提供创新性产品和服务，并能够充分利用现代技术知识提高工作效率。知识创新力是知识工作者最主要的特点。此外，知识工作者的工作主要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。所以，知识工作者兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。

加拿大著名的学者弗朗西斯·赫瑞（Frances Horibe）认为：“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品或服务带来附加价值”。

知识工作系统（Knowledge Work System）是指知识工作者在进行知识创作、产品与服务创新时，能为其提供辅助以提高效率的各种信息的科技、软件与系统。利用IT的科技来协助知识工作者更容易、更有效、更快捷地“创造新知识”。因此，知识工作系统——KWS是专门用来加强知识创造和保证新知识与技术经验能正确地集成于企业的专门化信息系统。

知识工作系统的功能需求：

①KWS必须向知识工作者提供他们需要的特殊工具。比如，强大的绘图工具、分析工具、沟通和文件管理工具。这些系统要有强大的计算能力来处理复杂的图形或复杂的计算，以满足研究者、产品设计者和财务分析人员的复杂计算之需要。

②KWS应具有友好的用户接口。友好的用户接口不仅可以使得使用者不需花很多时间就能学会软件系统的使用，而且能够使知识工作者与系统之间进行方便的交互，实现双方的有效协同。

③KWS应具有虚拟现实（Virtual Reality）分析能力和可视化表达能力。能够以视觉形式直观反映知识工作者的创意和设计，并进行模拟仿真分析。

④KWS应具有良好的支持知识存取的知识库功能和信息通信能力，能够保障知识工作者跨越时空限制便捷地获取和利用知识。

⑤KWS应具有良好输入输出界面，方便知识工作者对新产品或新服务的设计构思及规格说明的快捷输入，输出系统分析所形成的模型、图纸、模拟结果。

知识工作系统在现实社会中已经得到广泛的运用。

在制造业中虚拟制造／虚拟设计／虚拟装配（CAD／CAM／CAE）、工业仿真（VRP-IE）、3D建构、产品可视化、多人多工种协同作业（化身系统、机器人人工智能）等应用极大地缩短了创新产品从创意到交付使用的时间，提高企业的市场反映能力，减少决策失误，降低企业风险。

在城市规划方面，应用虚拟现实技术将3D地面模型、正射影像和城市街道、建筑物及市政设施的三维立体模型融合在一起，直观再现城市建筑及街区景观，用户在显示屏上可以很直观地看到生动逼真的城市街道景观。

在石油、天然气勘探方面，中石化公司借助于名为“Petro-One”的知识工作系统，能够实现地震数据体层位解释、断层解释、属性分析、分频处理、井轨迹设计等完整的油气勘探开发辅助分析功能，因而能够极大地提高油气勘探开发的精度和效率，降低勘探开发的风险。某地区30 000平方米的三维地震数据，以及180多口井的井位及部分测井资料，通过该系统仅一天即完成岩体刻画的构造成图及断裂系统分析。工作效率较以前有数十倍的提高，分析精度也大为改善。

在医学方面，Pieper及Satara等研究者在20世纪90年代初基于两个SGI工作站建立了一个虚拟外科手术训练器，用于腿部及腹部外科手术模拟。这个虚拟的环境包括虚拟的手术台与手术灯，虚拟的外科工具（如手术刀、注射器、手术钳等），虚拟的人体模型与器官等。借助于HMD及感觉手套，使用者可以对虚拟的人体模型进行外科手术，手术后果及术后康复预测具有显著的效果。