未来，“无接触商业”模式还将激活更多领域、催生出更多新的应用场景。在本书的最后，我们以电商行业为例，浅谈在“无接触商业”的大环境下，未来电商行业的商业服务走向。

首先，我们要清楚，目前我国电商行业的处境是：

在中国，提到获取流量的巨头，非淘宝和京东莫属，如今其他国内电商、跨境电商都虎视眈眈地盯着垂直领域流量，后来者获取流量变得越来越难。

一直以来马云都非常重视打假，但奈何商家众多、鱼龙混杂，加上一些商家真假商品掺杂出售，让打假人员无从下手。久而久之，消费者开始怀疑网上的商品是否都是正品，信誉度逐渐下滑。

随着我国综合国力的提升，人们的消费水平越来越高，以前单纯追求廉价商品的行为习惯正在逐渐改变，越来越多的人开始追求品质，消费模式悄然发生着改变。

目前，很多常见的营销模式，以促销、打折为噱头，但实质是提高原价后再打折，人们对商品的价格与价值都产生了质疑，一系列问题层出不穷。

而逐渐形成的交互式场景电商是解决以上问题的一种有效方式：

“场景”一词最早源自电影，经常在电影制作和拍摄时出现，是指在电影拍摄过程中的某个连续画面。后来由于罗伯特·斯考伯所著的《即将到来的场景时代》十分畅销，在互联网行业中，场景一词有了全新的定义。

于互联网行业而言，场景泛指生活中的画面，也就是通过移动设备、社交媒体、定位系统、传感器和大数据这五种力量重组我们的生活画面。一些新企业努力对原有生活场景进行改造进而制造新场景，掌握了这种新技术能为企业发展壮大铺路。

例如，改变出行场景的滴滴，改造购物场景的淘宝。在“无接触商业”模式下，人们的购物方式也不断推陈出新。

而电商的本质就是卖货。

二者相结合，场景电商就是基于人类需求产生的各种垂直类平台场景下的电商，这种电商不垂直于品类，也不是垂直特定社群、人群的电商，场景电商包括婚恋、运动、旅游出行、自媒体、员工福利、餐饮等方面，但也不局限于这些场景。

一方面，传统电商会针对用户需求按商品品类来寻找所需的货物，提高供应链工作效率，提升性价比。

另一方面，传统电商会通过各种手段和渠道做到精准引流，通过多种运营发放刺激运营者参与，最终让消费者相对对该类物品产生相对稳定的购物习惯。

场景电商的核心价值就是敢于创新消费，并且能引导消费。

我们以去电影院看电影为例，浅析场景消费的内涵。用户去看电影，在等候区，商家正在出售很多零食，如瓜子、饮料等。在这个场景中，零食和饮料都属于隐形需求，我们也会在无意识的情况下花钱购买，这就是场景的应用。

那么，场景电商区别于传统电商的本质区别？概括地说，主要体现在三点：

全链路打通电商与垂直平台现有的场景、板块，全渠道布局，最大限度地巩固现有流量。

通过“人、货、场”的大数据和智能标签，优化用户体验和展示。(www.daowen.com)

基于用户对垂直平台价值观、品味和专业度的认可与信任，所以用户会放心地把选品工作交付给平台，从而节省大量的精力与时间。

例如，如果用户在某网站搜索“踏青”这个特定场景，而网站推送的服务与商品却和场景没有关联，这就无法满足用户个性化需求，更无法达到精准营销。而场景电商会在传统电商的基础上，使商品与平台达到契合，通过对“人、货、场”的大数据和智能标签分析选择出与用户需求最为匹配、性价比最高的商品，唤醒用户对产品需求的渴望，实现精准营销。可见，场景营销既能满足消费者的个性化需求，又能推动品牌商品与平台更高效地利用供给与需求的链接。

随着网购发展，一些传统店铺成为了人们只看不买的“试衣间”，未来零售业的战略首选是实体零售和网络零售相互融合，实现优势互补。

上海家庭消费研究所进行了一项调研，内容主要是调研北上广深等20个省市的1600家服装零售店，调研结果显示：其中有71%的品牌店主希望在未来几年内，自己在经营实体店面的同时也能涉足网络销售，从而扩大销售渠道，增加销售业绩。有84%的品牌店主认为电子商务和网络营销是大势所趋。

一系列数据证实，消费者喜欢线上购物的实惠与便捷，但对线下体验又有着强烈的渴望，实体店主们也希望能够在保持线下销售的同时轻松涉足网络营销。但现实总是有很多商家陷入线下与线上相互博弈的局面，二者之间不能相互促进反而相互冲突，没有形成有效的合力，整合优势难以凸显。

基于“场景电商”的“交互”便能更好地解决这些问题。包括线上线下的渠道冲突与价格冲突问题，线上线下信息与服务交互融合问题等。这里的渠道冲突本质上就是线上线下的利益冲突，而信息交互融合问题多指会员体系、流量、产品数据、订单、支付系统、线上线下组织、服务等方面的打通与相互融合。

交互式营销理念与电子商务结合就产生了交互式概念，营销理念核心是消费者创造财富。因此，消费者有权利参与社会财富的分配，而想要参与社会财富分配最便捷且人性化的方法，就是把消费者变成经营的参与者或者是直接经营者。

交互式场景电商的特点是：

把消费者变成经营者，这也意味着经营者就是消费者。

把纯粹的消费者变成参与者，能够通过合理的分配机制，参与社会财富分配，按创造的效益多少分取利益。

在交互式场景中，消费者与经营者不再是单纯的买卖关系，而是合作伙伴，共享利益，实现双赢。

区别于传统电商，交互式场景电商势必成为极具创新和颠覆性的新电商模式，具体表现为：

1．销售场景：销售场景不拘泥于店铺，也包括如网购、自动收货机等其他方式；

2．销售对象：消费维度更加丰富，消费对象有可能是某个特定的人，也可能是某团体；

3．销售主体：出售的不仅仅是商品本身，同时也包含了相关的服务。

总之，线上与线下不是单一的功能，而是一个深度融合的体系，只有相互交融用户才能享受网络的实惠与便捷，拥有更好的体验与服务，实现用户价值最大化。

场景电商带来巨大流量并将流量转化成了电商销量，人们在获取商品信息的同时享受了购物乐趣，因此，电商未来的发展方向必然是向交互式场景电商发力。