随着数字化时代的到来，商业模式正发生翻天覆地的变化。

谈起变化，五年前讨论这个词语，你也许会说，只要我们走在变化的前沿就一定能顺势成功；三年前谈这两个字，你也许会说，我们紧跟互联网转型就还有成功的可能；两年前再谈变化，却充满了不确定因素，黑天鹅更是漫天飞舞。

今天，时代真的变了，我们要用数字化生存这个词语来描述变化。

近两年，在企业管理领域总能听到大家在讨论数字化转型这个话题。根据《埃森哲技术展望2019》的调研数据表明，在过去三年，市场上有90%以上的商业组织因为应用数字化技术，已经加速或显著提升了企业的创新脚步。数字化转型发展至今，已经不再是是否选择转型的问题，而是选择该如何做才能更好地进行数字化转型的问题。

企业在数字化转型的道路上会遇到很多艰难险阻，一定要把握其中的变与不变，方能加速转型，获取真正的收益。

在这个处于时刻变化的时代中，没有人是旁观者。我们要勇敢地面对自己，敢于向自己发起挑战。首先，要改变视角，用发展的眼光衡量现在；其次，要坚信改变是组织最大的资产。即便在多变的环境，也要坚守自己，坚持为客户创造价值。

在数字化生存时代，最重要的变化是时间轴变了。

在过去，一家企业要想成为行业领先者，或许需要一百年。而如今，两三年就可以完成。我们从身边的变化中就能看到时间轴的变化速度。QQ用十年时间聚集了五亿用户，而微信仅仅用三年半就聚集了五亿用户。淘宝用十年时间超过了线下电商，但摩拜单车仅用一年多时间便覆盖了七个国家、180个城市。

在这个大背景下，技术会带给我们更大的成长空间，更多的帮助。与此同时，我们需要担心的是，我们是否能够和这些新技术完美地融合在一起，达到事半功倍的效果。

如今，商业面临的最大挑战是逻辑变了，这是否意味着所有的东西都要被重新定义呢？

当所有东西都被重新定义的时候，价值创造与获取方式也会随之改变。真正的价值要具有时代的属性，反之就不会真正明白自己在这个时代中所扮演的角色，究竟要做什么。从商业层次看，产品、市场、客户、行业是我们最关心的问题，如果我们把工业化时代和现在的数字化生存时代做比较，就会发现两者的巨大差距。

工业时代的变化多有迹可循，有规律可依，环境是可以预测的，行业有边界约束，客户的个体价值就是组织价值。如今的变化无规律可循，经营环境更深不可测，行业上下游边界模糊，个体价值远远小于客户价值，决定产品价值的是使用价值，而不再是交易价值。

在数字化生存时代，用户与顾客成了两个完全不同的概念，用户指使用产品或服务的人，客户指肯为某种服务买单的人。

以前组织面临的最大挑战是业绩，而今最大的挑战是是否能驾驭不确定性。因为如果你不能驾驭这种不确定性，何谈绩效？管理核心的调整改变意味着组织对成员要求更高，一定要有持续的创造力才能真正地驾驭不确定性。例如，海尔把六万人变成两万个经营单元，每个人都和订单在一起。人单合一模式就是让组织成员拥有持续的创造力，让每个人都成为CEO。

在工业时代，组织中层级关系呈金字塔型。组织会通过业务流程将各个岗位串联起来成为一个系统，这个系统可以持续运行为客户提供产品与服务。员工投入度就是衡量一个员工的工作维度，组织更愿意选择通才并发挥其价值。

在数字化生存时代，组织中层级关系模糊，结构呈扁平化，难以形成明确的组织架构，更多时候需要虚拟团队协作完成任务。评价员工维度由以前的投入度，变成明确的结果性产出，看你究竟完成了多少工作，效率如何。组织不再过度依赖通才，而是更多地选择技能型人才，这样对信息把握更加有效、准确，解决问题更精准。组织管理由外在动力，转化为自我管理与驱动。(www.daowen.com)

组织功能在数字化生存时代一定要改变，由工业时代的管控功能，改变为赋能能力。年轻的员工是互联网的原住民，他们愿意尝试新的工作，适应流动。有时，让他们感到有意义，有乐趣，能够学习到新技能，比赚多少钱还兴奋。

影响组织变革真正的阻力其实是我们自己。常言道，思维方式决定一切，我们要改变就要浴火重生。

改变是组织最大的资产，如果你只有钱、只有人却没有改变和进步，那就是负资产。真正的资产就是改变，如果你拥抱变化，善于改变，你的组织一定会紧跟时代步伐，越走越远。

在组织发展改变的过程中，最难的往往不是你接受新的观点，而是摒弃旧的观点。在如今社会大背景下，我们接受新鲜事物的能力都有所提升，但是要想完全放下旧观点又十分困难，但是不放弃陈旧迂腐的，又怎么更好地迎接新的观点呢？

我们都是这个时代的参与者，我们不需要挑战别人，只需要向自己发起挑战即可。

因此，不要总是评价组织的好坏，我们只需要反思自己可以做什么，需要做什么。很多中国企业都在用旧的逻辑思维迎接新的名词，不是我们做得不好，而是时代每天都在进步。

例如，有的企业认为自己是生态企业，但其领导者并不自知他们还在沿用旧有的工业时代的思维方式，想要改变就要有变的能力，这个能力是纵横交错的，从管理者沟通到平台，从文化落实到个人，价值观必须要有一致性。如果价值观有所不同，你再有能力也是于事无补，在变化更迭快速的今天，我们一定要笃信的是一致的价值观。

变是一种内在的、主动的力量，向自己发起挑战。变不是外力现象，靠外力推动的改变没有任何实际意义，只有不断地否定自我，超越自我，这样的变才是内在的，有价值的。

说了这么多的变，那么哪些东西应该是坚持不变的呢？

如今在变化的大环境下，万物都在改变，环境更是永恒地变化着，唯一确定的只有自己。所以，你的选择将决定你得到什么样的结果。有人说，理想与现实总是相距甚远，其实他们之间也许并不太远，你只要在中间放一个“行动的自己”，理想便很容易变成现实。有的人总是有这样那样的不确定，其实也无需焦虑，只要内心确定要做什么就好。

对企业来说，不变的就是客户价值，我们要以客户为中心的本质是不变的，变化的是为客户创造价值的方式。

数字化转型无孔不入。现今，人越来越依赖智能手机，总是拿在手里进行各种操作，但如果是在骑车或者开车的时候就会有很大的安全隐患。为解决这一问题，Google和Levis合作，研制推出一款智能夹克，这夹克带有传感器，人在穿上后通过触摸袖口就可以实现对手机的操作，避免因为看手机屏幕造成分神的安全隐患。亚马逊智能音响，在AI技术的加持下为人们提供一站式服务，人们从购物、叫车、获取天气信息等都可以通过语音对话完成。乐高通过技术展示，为用户呈现拼装好的玩具效果，从而创造出一种新的用户沟通方式，深得大家喜爱。

这些企业为客户创造价值的方式各有千秋，但从本质上来看，都是以客户为中心，真正地了解用户需求，在此基础上对产品进行创新与改革。这些企业都深谙一个道理，只有满足客户，企业才会获得成功，企业要想可持续发展，就要彻底满足变化着的客户需求。

坚定自我、持续行动、创造价值——无论商业形态如何改变，我想这是未来企业唯一不变的地方。