疫情期间，开会组织工作、部署协同效率等问题，在很大程度上影响着企业的业务情况和决策走向，而企业内部是否能够高效运转直接影响着公司的经营情况。在这样的背景下，无接触办公应运而生。

2020年2月29日，我国工信部发布了《运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知》，提出运用如居家、远程办公、网上培训、视频会议、电子商务和协同研发等新技术作为支撑，用这种在线工作的方式服务疫情防控，帮助企业复产复工。

由此看来，运用互联网和新技术，保持“无接触式”办公是保证经济、对抗疫情的重要举措，同时也会带动未来办公方式的变革。

所谓无接触办公，主要是依托物联网、互联网、云计算等技术，再通过第三方软件、网站、插件等工具，实现远程办公，如异地办公、移动办公、居家办公等模式，这就是远程办公或无边界办公。无接触办公同集体办公的传统模式相比优势巨大，如办公效率高、员工流失率低、运营成本降低、容易形成新型互动关系。

从全球范围来看，无接触办公的应用场景和产品类型主要有以下几种：

综合实力较强的大型互联网科技企业提供综合协作产品的技术支持；

云视频会议产品主要由新兴的中大型云视频会议软件厂商、传统硬件视频设备厂头部企业和创业公司提供；

任务管理、文档协作产品主要由部分上市公司和以创业为主的公司提供；

云存储产品主要由创业公司和大型企业提供，其他的单一功能会镶嵌在前几类产品中。

对于采用无接触办公的企业来说，首先要快速了解远程办公产品的核心优势和基础功能，才能在众多远程产品中找到适合自己公司发展的产品。高效的无接触办公办公模式会给用户办公理念与习惯带来颠覆性的变化，让更多企业聚焦在线办公软件的发展。不过，远程办公软件的厂商还要加强自身技术的提升和功能的开发，能够对不同行业的适配问题提出正确的改进策略，加速实体零售业的变革。

钉钉（DingTalk）是由阿里巴巴集团开发的智能移动办公平台，免费提供给中国的所有企业、学校，主要用于工作协同、商务沟通等。据阿里巴巴团队收集的数据显示，在远程办公的第一天，就有超1000万家企业使用钉钉在线办公，总人数超过2亿，为此钉钉技术团队紧急扩容10万台服务器来支持无接触办公的顺利开展。

钉钉经过了多次的更新和迭代，更在疫情期间推出了针对大中小学的“在线课堂”，免费开放“连麦功能”和“互助教学”，钉钉也因此成为目前办公软件行业中的领头羊。钉钉除了自己本身的功能外，还通过阿里旗下的其他产品做数据连接，优化用户体验。例如，用户在天猫或者淘宝购买商品，在钉钉也可以查到实时物流更新，这就节省了用户在此登陆天猫或者淘宝的步骤和时间。

在疫情暴发之前，钉钉主要用来解决企业办公四大方面的问题：

通过“钉钉数字化名片”实现在线数字化管理人脉。其最大的特点是交换100人甚至1000人的名片只需3秒钟。

钉钉和支付宝联合打造“数字化企业支付”，让企业数字化报销流程落地，简化报销程序的同时大大提高了财务的工作效率。

钉钉的“理想办公室”，让智能办公硬件提升为软硬件一体的数字化解决方案。对场景进行了数字化改造，实现大数据秒传和一键联网等功能顺利运转。

钉钉推出“数字化智能客服中心”和“钉钉智能文档”。钉钉同金山办公合作，为WPS和Office文档提供在线编辑处理功能。它的智能协同体现在任务协同、表格关注、语义分析等功能。(www.daowen.com)

而在特殊时期，阿里凭借强大的运营能力和技术能力，紧急上线了一些特殊功能。例如，全疫情模板、疫情日志与置顶公告，确保重要疫情公开透明；每日报平安，快速收集整理个人健康信息；疫情敏感信息可见范围，保护个人隐私；疫情信息异常预警等。

根据钉钉发布的最新版本，其主要功能如表6-1所示:

表6-1　钉钉的主要功能一览

尽管钉钉优势众多，但也有需要进一步改善和提升的地方，例如，很多功能的叠加容易引起功能拥挤导致页面过于复杂。在钉钉页面中，有很多细小的功能，让产品看起来稍显复杂。而从功能上来说，尽管功能齐全但需要进步一优化各功能的触达速度。

飞书是一站式企业沟通与协作平台，是字节跳动旗下的办公套件产品，保障了字节跳动全球5万人的远程协作。字节跳动在2016年尝试多款办公产品后自主研究办公套件“飞书”，经过公司内部试用和改造打磨，于2019年正式在国内亮相，详见图6-1所示。

图6-1　飞书的发展轨迹

总体来看，飞书是多功能整合的效率工具与创新型办公套件，其最大的特点是All-in-one，即深度整合在线协作、智能日历、云盘、音视频会议、及时通讯等多功能于一身，平台有很强的兼容性，可支持多个企业的个性化系统，安全管理机制能够妥善保证企业信息安全，其主要功能如表6-2所示。

表6-2　飞书的主要功能一览

飞书定位于服务追求协作效率，所有产品的细节打磨与功能都以“效率”为出发点，帮助企业降低人力、沟通等成本，提高企业内部的协同和沟通效率。飞书的客户范围很广，已覆盖建筑地产、企业服务、教育、媒体、科技互联网、信息技术、制造等多个领域。它的代表客户有中国移动、北京市知识产权局、少数派、人瑞集团等。

尽管飞书好评诸多，但作为成长中的综合协作产品，从功能数量分析，同企业微信和钉钉相比还有很大的上升空间。

企业微信是由微信团队为企业专门打造的专业办公管理工具。丰富且免费的OA应用，与微信一致的沟通体验，并且和微信小程序、微信支付消息互通，帮助企业提高办公和管理效率。企业微信是目前最受欢迎的远程办公软件之一，除企业外还有很多学校、政府机构也使用企业微信作为办公软件。

与钉钉相比，企业微信除了能够支持企业远程办公，还可以与微信互通，在实现企业内部办公的同时能够开展业务、客户服务。因此，企业微信不仅是企业应对疫情的“救命丸”，也是很多企业与客户沟通的重要平台。其主要功能如表6-3所示：

表6-3　企业的主要功能一览

企业微信的不足之处在于部分功能不够完善，还需要进一步升级。例如远程会议功能。但整体来看企业微信还是优势大于劣势，它简单易懂，容易操作。同时企业微信能够与个人微信互通，借助微信巨大的流量来源，企业微信更容易获取用户。

一场危机让更多普通人体验到了“无接触商业”安全、便捷的甜头。未来，一波势头更猛的“无接触经济”正加速走来，同时，无接触与各行各业的相互融合、渗透、连结会更加紧密，并助力各行各业实现转型。