2020年新年期间，全民“宅家抗疫”的特殊时期，对于就医用药的人而言，医院成了高危地区，看病成了一件难事。为此，越来越多的患者采取“无接触”问诊的方式看病就医。据国家统计局统计，疫情期间，200多家公立医院推出了新冠肺炎免费互联网诊疗或线上咨询服务。另外，全国至少有10余家互联网医疗平台纷纷推出了在线问诊、义诊、线上购药等服务，这些举措切实帮助实体医疗机构缓解了资源紧缺的压力。

武汉是国内疫情最严重的地方，武汉市医保局第一时间为互联网医疗平台开通了医保支付。该医院为武汉市门诊重症（慢性）疾病的参保人员，提供在线支付、线上诊断、处方外配和线下药品配送上门服务。平台有全国医生助阵，解决了后顾之忧。

随着全国线上问诊需求的迅速增长，疫情期间，深圳有28家医院开通网上就医服务。据国家统计局数据统计，截至2020年2月25日，深圳市互联网医院开具电子处方累计达5866人次，线上诊疗累计6607人次，线上咨询累计达14.7万人次，其中，新冠肺炎咨询累计达8.2万人次，占比达56%。除此之外，互联网医疗平台同样受欢迎，例如，疫情期间，同样截至到2020年2月25日，平安好医生平台累计超过800万次问诊。2020年1月22日至2月25日，好大夫在线线上总流量达2.64亿，总问诊量超过426万，其中肺炎占比20%。自2020年2月1日起，好大夫在线平均每天有2.45万医生在线问诊，相比1月环比增幅24%，用户环比增幅278%。

疫情导致线上问诊需求量迅速增长，同时，民众也体验到网络所带来的便捷，利好政策也在加速落地中。线上就诊这种方式不仅可以解决患者“因药就医”的难题，还可以减少因患者多而带来的门诊压力，节约更多的资源来服务更多的患者。

由于病毒的传染性，在医疗一线必须采取“无接触”的严格操作，尽管医护人员会严格遵循操作规章流程来进行救助，但是患者之间、医护人员也面临着传播隐患的问题。进入隔离区的工作人员，每次仅穿脱一次防护服就需要花上一个多小时的时间。由于给患者提供送餐、送药等服务，这些都是人与人接触最多的环节。为了解决这一问题，部分医院采用了服务型机器人，催生出了新的应用场景。(www.daowen.com)

大部分医院采用了大量的送餐机器人为患者服务。例如，送餐人下达“去202病房”的指令，机器人就会走到202病房门口，语音提示接受人来开门取物。当然，操作机器人的前提是把预设线路的程序导入机器人的芯片中。多家医院采用送餐机器人来完成日常药物、餐食的配送，在配送的“最后一米”实现了无人操作，降低了隔离区病毒的交叉感染。

“消毒机器人”集成了超干雾化过氧化氢、紫外线消毒等离子空气过滤等消毒方式，同样已经被投入一线使用。它可以最大程度地满足疫情需求，实现对环境物表、流动空气的杀菌。在疫情期间，机器人在武汉疫情中心的6家医院及上海仁济、肺科医院、中山医院、华山医院、温一、温州六院等最前线战场进行7×24小时不间断使用。

疫情的突然袭来让所有人都面临着巨大的压力挑战。而医疗厂商设立线上平台，开展免费在线义诊服务，各级医疗卫生机构也迅速搭建平台，线上问诊开通，助力医院缓解压力。部分城市开通线上医保支付，促进医疗的互联网化进程。我们看到，在这场疫情面前，商业的力量显示出了极大的生命力。

医药行业具有特殊性，“互联网+医”“互联网+险”“互联网+药”都有各自的复杂体系，而普及的重点与难点不只是就医方式的改变，还有监管与控费等等。因此，加速互联网医疗发展的同时，我们更应该避免因急于求成出现乱象。既然政策为我们打开了一扇门，我们更要找到带领病人通向光明与希望的一扇窗。