危机中往往蕴藏着机遇,“无接触商业”给消费者的日常生活与企业带来更多新的可能。例如,很多消费者正在改变自己的消费习惯;“无接触配送”服务被更多商家采用;并不被看好的“云音乐节”“云音乐会”等娱乐服务,也在疫情期间证明了其商业逻辑的可能性。未来,在新技术的加持下,“无接触商业”势必会带来更多新的可能。
但实际上“无接触”的概念并不新鲜,“无接触商业”模式在业界早已存在。例如,近年来兴起的无人货架与无人超市,催生了新经济、新业态,不少物流公司采用的无人机、无人车配送方式,也慢慢地趋向普及。总之,“无接触商业”模式还存在很大的上升空间与发展潜力,企业要以更长远的眼光去看待新事物。
前面我们提到,“无接触商业”模式之所以能够借势而上最主要的原因是受疫情因素的影响。2020年上半年,我国疫情尚未完全稳定,各地区更是有反复之势。在此期间,很多地方开始限流,小区封闭。“无接触商业”模式恰好能给还不能出门的业主提供日常生活的必需品,保证他们的正常生活,避免因断粮而出现恐慌的现象,同时避免交叉感染的风险,实现了部分企业复工的需求,并为企业经营提供了新的思路。
例如,苏宁实施了“全场景智慧零售战略”和“一小时生活圈”零售新方式。2020年春节期间,苏宁的12万员工依然坚守在一线岗位,使苏宁易购线上平台、家乐福等实现不打烊、不断供、不涨价的经营方式,保证消费者的基本生活需求。而苏宁的无接触配送服务更使其销售额在短期内翻了几番。
“无接触商业”丰富了消费者的生活场景,同时也使企业在特殊时期找到了发展的新空间。例如,商家通过直播平台卖货,解决了农产品滞销问题;老师通过网络平台向学生授课实现了“停工不停学”;远程线上医疗服务实现了患者远程就医等等。随之,国家邮政局积极响应“无接触商业”模式,积极推广智能快件箱投递服务。多地政府部门也出台相关政策以鼓励“无接触商业”服务的展开,这都为“无接触商业”未来的发展夯实了基础。
根据目前发展态势,“无接触商业”还处于起步阶段,存在着盈利模式不可预估、服务流程不够标准等诸多问题。但是从长远的消费诉求与国内外长期的发展状况考虑,“无接触商业”未来可期,但前提是,企业要不断提供更高品质的消费体验和优质的服务。之所以这样说主要基于以下判断:(www.daowen.com)
全民抗疫整齐划一,加快了无接触模式的商业化落地速度,在短期内有效培养了用户的消费习惯。从某种程度上说,大量的无接触服务需求,给各行各业带来了新的变量。无人机、无接触酒店只是常见的“无接触”服务之一,接下来我们还会详细讲述更多“无接触”的应用场景。
与人相比,机器人可以不吃不喝,昼夜不歇地持续工作,不用缴纳其他额外费用,更避免了人与人直接面对面接触,降低了企业人力成本和管理成本。同时,“无接触”零售可以让企业高效运用系统化的管理模式,无论是门店库存、门店盘点等管控,还是提升线下管理效率,都会让企业效益最大化。
我们以“无接触”消费模式为例,排队时间过长、收银效率低、购物体验差是传统便利店普遍存在的问题,这些问题拉低了用户体验舒适度。围绕用户需求,无人值守、自主购物的方式避免了因人工效率低下而产生的种种问题,这不仅能够提高用户购物效率,增加用户舒适度,还能够满足细分场景的需求,推动经济发展。
整体来看,“无接触商业”模式存在巨大的商业价值和发展空间。而企业想要借此东风,扬帆远航,要用更全面的眼光,站在更高的格局,不断自主创新,挖掘新模式背后的现实价值。各行各业都是一样,有机互补,才能同频共振,新的模式才能有序运转。
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